Forum 6 Preguntas E – commerce

Preguntas

1. ¿Qué es logística?

La logística es la parte fundamental para conseguir que el cliente quede realmente satisfecho y finalice su experiencia en forma positiva .

1. Mencione q problema se da al momento de la distribución de un producto

• El comercio electrónico mantiene una lucha constante para minimizar la desconfianza.

• Ausencia del cliente en el domicilio de envío.

• Defectos y errores en el producto .

• Problemas que puedan presentarse con la aduana.

1. ¿De que se trata el seguimiento de pedidos ?

Son servicios de entrega que proporcionan informes de seguimientos asociados a un localizador , en las que el cliente en todo momento puede saber cual es el estado de su pedido .

1. Mencione cuáles son los procesos de la fase de la venta:

• Preventa
• Venta
• Postventa
• Reclamaciones

1. ¿Cuáles son las ventajas de la atención al cliente en el E – commerce?

Aunque la atención al cliente en el comercio electrónico carece de algunas virtudes del trato humano y personal también existen ventajas que pueden convertirlo en una opción con las posibilidades que el comercio tradicional.

• El eCommerce consigue una atención al cliente disponible las 24 horas del día y sin ningún tipo de barrera física o geográfica lo que hace que el cliente pueda tener una respuesta mucho más inmediata.
• El trato con el cliente es mucho más personalizado ya que permiten crear perfiles de acuerdo a cada tipo de consumidor y ofrecerle el tipo de de promoción que más se ajuste a sus necesidades.
• Ofrece múltiples de posibilidades desde el mismo sitio web, como el registro, revisar catálogo, realizar operaciones y sobre todo comprar.

1. ¿ En qué consiste la fase de preventa en eCommerce?

Es la fase donde se deben centrar todos los esfuerzos en llamar la atención del cliente potencial para invitarlo a llevar a cabo la compra. Ofrecerle una buena impresión de la página y proporcionar toda la información del producto.

1. ¿ En qué consiste la fase de post ventaen eCommerce?

Es la última fase de la atención al cliente ya que se encarga de resolver dudas, reclamaciones o quejas sobre los artículos adquiridos.

1. Menciones y describa las formas de pago actuales:

• Métodos online: son aquellos en los que el pago se efectúa en el momento de llevar a cabo la compra a través de internet, las modalidades online más utilizadas son TPV Virtual o PayPal.
• Métodos offline: son aquellos en los que el pago no se realiza en el momento de hacer la compra si no de forma posterior. Es una forma menos ágil pero más segura para el comprador ya que tendrá que realizar el abono una vez que haya recibido su pedido. Las más populares son el contra reembolsos y  transferencia bancaria.

1. ¿ Que es PayPal?

Es un sistema de pago que ofrece la posibilidad de adquirir productos o servicios y realizar pagos, cobros o transferencias a otros usuarios.

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