Fundamentos De Tecnologias

Nombre del curso: Fundamentos de tecnologías de información II

Nombre del profesor: Ada Alicia Martínez Saldivar

Módulo: 3. Fase de mejora continua del servicio, tecnología, arquitectura y tendencias Actividad: 13. Tecnología y arquitectura relacionada con operación transición y mejora continua

Fecha: 19 de noviembre de 2013

Bibliografía: Steinberg, R., Rudd, C., Lacy, S. y Hanna, A. (2011). ITIL® Service Operation. Reino Unido: The Stationery Office (TSO).

ISBN: 9780113313075

Lloyd, V., Wheeldon, D., Lacy, S. y Hanna, A. (2011). ITIL® Continual Service Improvement. Reino Unido: The Stationery Office (TSO).

ISBN: 9780113313082

Título: Tecnología y arquitectura relacionada con operación transición y mejora continua

Introducción:

En el siguiente ensayo se observaran 3 artículos sobre las tendencias de ITIL ya que actualmente, los desafíos de alineación de negocios y la productividad, han obligado a las empresas a buscar procesos innovadores de acuerdo con funciones, además de tener esquemas de rentabilidad que las hagan más eficientes ante un mercado competitivo, en el que las personas y los procesos de TI son el elemento que hace posible que estas tecnologías se conviertan en un servicio de calidad para las empresas y sus clientes. Por lo que la evolución de la tecnología provoca un gran impacto en los servicios para adaptarlos más a los requerimientos de las organizaciones, con la finalidad de Gestionar los Servicios de Tecnologías de Información.

Desarrollo:

Los siguientes 3 artículos son sobre tendencias de ITIL:

• La tecnología Smart Process Management permite automatizar la toma de decisiones complejas en cualquier sector empresarial

Se basa en Inteligencia Artificial que tiene como misión el desarrollo de sistemas inteligentes que, a partir de la información que posean, dan respuestas inmediatas a problemas complejos que requieren una rápida solución. A veces, la gran cantidad de datos a manejar en una organización, dificulta la toma de decisiones en el tiempo requerido.

En la actualidad hay un software llamado Process Management (SPM), el cual es el conjunto de metodologías y tecnologías basadas en técnicas de Inteligencia Artificial que permiten generar automáticamente acciones de futuro, teniendo en cuenta el conocimiento experto definido; es decir, permite a partir de un objetivo generar de forma automática el proceso necesario para alcanzarlo tal y cómo lo haría un experto. Permite automatizar la toma de decisiones complejas en cualquier sector empresarial.

• Firefox prepara un sistema operativo para móviles

Anuncia que está desarrollando el sistema operativo para

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