GESTION DE SERVICIO AL CLIENTE. EMPRESA: Transmilenio

                            MEDIO EXTERNO[pic 3]

MEDIO INTERNO                

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

M

A

T

R

I

Z

D

O

F

A

• Convenios con alcaldías para asi ampliar nuestro servicio
• Convenios con diferentes empresas para pactos entre ambas buscando un bien común

• Protestas de la población
• Agresiones a vehículos        
• Agresiones a estaciones o portales nuestros
• Lesiones a personal de apoyo o conductores

FORTALEZAS

ESTRATEGIAS FO

ESTRATEGIAS FA

• La buena comprensión y unión entre los grupos de trabajo
• Capacidad operativa para generar confianza
• Estabilidad presupuestaria
• Demanda siempre constante

Aumentar nuestra fuerza competitiva demostrando garantías a  nuestros clientes y diferentes compañías en la cual se pueda lograr acuerdos para así generar rentabilidad y crecimiento en bienes comunes

Teniendo en cuenta los conocimientos técnicos  de  cada uno de nuestros empleados, la calidad de nuestros servicio poder aumentar la demanda diaria que hemos logrado hasta el día de hoy demostrando un total servicio de calidad el cual cumpla con cada uno de los requisitos ya sean legales o a la ciudadania

DEBILIDADES

ESTRATEGIAS DO

ESTRATEGIAS DA

• La falta de comunicaciones entre gerentes y empleados
• Falta de actividades o motivaciones a nuestros empleados

Gestionar o realizar diferentes actividades las cuales demostremos que nuestros empleados son un punto fuerte para el crecimiento de nuestra empresa, también realizar charlas o reuniones con nuestros empleados pues la opinión de ellos debe también valer igual que la de un gerente pues tienen derecho a llevar y opinar ideas para el bien de nuestra empresa

Realizar actividades de simulacros para cada uno de nuestros trabajadores con el fin de que si se presente alguna acción que pueda atentar contra ellos puedan evacuar de la mejor manera teniendo en cuenta que se solicitara un poco mas de apoyo la policía nacional