Servicio al cliente Empresa: Pollo campero

INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo tiene como objetivo clasificar las funciones de las empresas, para poder identificar, evaluar, medir, indagar los productos o servicios, que ofrece la  empresa.

Las Empresa ha ido evolucionando a través de los tiempos. En su acepción amplia, empresa es toda actividad humana organizada para la consecución de un fin, sea económico o no.

Cabe aclarar, sin embargo, que es el ser humano quien, ante la variada alternativa y utilizando diversos medios a su alcance, toma las decisiones adecuadas para maximizar los resultados; es el que prevé, organiza, dirige, coordina y controla todo el proceso productivo. Se sabe que muchas de las grandes empresas de nuestro tiempo en su inicio, han sido pequeños negocios, que han crecido gracias a la constancia y la visión de futuro de sus directivos.

Los resultados de aprendizaje que se espera adquiera el estudiante son:

• Aprender a saber de la empresa.
• Identificar las diferentes funciones de la empresa.
• Ser capaz de identificar los principales productos o servicios que ofrece la empresa.
• Reconocer los principales enfoques adecuados de la empresa.

OBJETIVOS

Objetivo General:

• investigar empresas de acuerdo al tipo de productos y servicios que ofrecen al cliente, cual es la estrategia de servicio y cuál es el valor agregado que ofrecen como empresas.

Objetivos específicos:

• Identificar el tipo de producto y servicios que ofrecen
• Determinar la efectividad de la comunicación que las empresas tienen con el cliente a la hora de generar un contacto con el cliente
• Identificar cual es el valor agregado que las empresas brindan a sus clientes.

Empresa: Pollo campero 

[pic 1]

1. Identificar el tipo de producto: pollo campero brinda una diversidad de productos derivados del pollo, tales como, piezas de pollo, alitas, pechuguitas, camperitos, banquetes, servicios a domicilio, además cuenta con especialidades de hamburguesas, sándwich, postres, desayunos y cenas típicas.

1. Evaluar y medir la calidad del servicio al cliente

Sucursal: Como primera instancia, la empresa recibe a los clientes en la área de espera, luego los van colocando por hora de llegada, cuando están ubicados en las mesas muestran el menú y luego pasan para tomar nota de la orden.[pic 2]

La atención dentro del establecimiento es muy buena por el servicio, la importancia de satisfacer al cliente y la forma de tratar a los clientes.

Llamadas telefónicas: mediante la llamada telefónica se pidió la orden de alitas, la atención es muy buena, cabe mencionar que pollo campero cuenta con su propio call center, ofreciendo mejor atención y cumpliendo con las expectativas del cliente.[pic 3][pic 4]

Facebook: se preguntó en la página de Facebook sobre el combo de camperitos, la respuesta fue automática, dando unos segundos de tiempo para enviar una información generalizada, pero básicamente no se puede avanzar en el pedido, ya que si se quiere realizar pedidos, tiene que hacerse por medio de whatsApp.

Instagram:

Por esta red social se realizó la pregunta ¿Qué valen el combo de alitas?[pic 5][pic 6]

La respuesta fue igual que en Facebook automática, la respuesta fue en el instante, generando una información general sobre el producto solicitado.

...