Help Desk
Enviado por miguel87d • 17 de Junio de 2014 • 235 Palabras (1 Páginas) • 214 Visitas
onde los miembros de Help Desk hacen su trabajo y guardan sus herramientas.
Analista de datos: Sera el encargado de manejar datos e información relacionada con Help Desk, encargado de asegurar que la
Información recolectada se use de forma efectiva al realizar las solicitudes por boletas nos proporciona datos específicos los cuales mejorar la calidad de los servicios ofrecidos en el equipo y más funciones como:
Recopilar reportes de manera periódica para el equipo de Help Desk.
Coordinar esfuerzos para usar los datos de Help Desk con el propósito de apoyar y modificar los servicios para determinar las necesidades de capacitación del equipo de Help Desk.
Soporte técnico: En este punto contaremos con dos técnicos y una asistente quien será la que asigne los equipos a reparar y están supervisados por el jefe de la división y sus funciones serán:
Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades.
Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica
Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierren.
Hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de alta calidad al cliente.
2. Nuestra meta es proporcionar soporte técnico de calidad brindando una oportunidad de aprendizaje práctico a todos los miembros del equipo para asi poder brindar un soporte de alta calidad a los usuarios finales.
Ayudar a los usuarios a resolver sus problemas de computadora tan rápido como sea posible.
Responder las solicitudes con las mejores habilidades
Proporcionar un servicio de calidad
...