Help Desk

¿Qué ventajas obtiene una empresa con la conformación de un equipo Help

Desk?

VENTAJAS

Brindar solución a problemas relacionados con computadores de manera inmediata.

 Brindar soporte técnico en diferentes campos tales como hardware, S.O., redes, seguridad y tareas de usuario.

 Solución a problemas relacionados con computadores de una manera sutil y discreta por uno de sus equipos.

 Especialistas dispuestos a colaborar de manera inmediata con la mejor de las voluntades.

 Personal enfocado en aspectos diferentes de los computadores los cuales brindan excelente asesoría y solución a los problemas.

DESVENTAJAS

 Es necesario el Help Desk pero involucra directamente la economía de la empresa.

 El proceso se puede demorar debido a los diferentes actores que deben dar solución al proceso

Brindar solución a problemas relacionados con computadores de manera inmediata. Es necesario el Help Desk pero involucra directamente la economía de la empresa.

Brindar soporte técnico en diferentes campos tales como hardware, S.O., redes, seguridad y tareas de usuario.

El proceso se puede demorar debido a los diferentes actores que deben dar solución al proceso.

Solución a problemas relacionados con computadores de una manera sutil y discreta por uno de sus equipos.

Especialistas dispuestos a colaborar de manera inmediata con la mejor de las voluntades.

Personal enfocado en aspectos diferentes de los computadores los cuales brindan excelente asesoría y solución a los problemas.

¿Cuáles son las características primordiales que debe tener un equipo de

Help Desk en una organización? Justifique sus respuestas

Inicialmente un equipo de trabajo conformado por niveles de importancia y vitalidad sin olvidar el importante papel que tiene cada uno.

• Líder de equipo.

• Analista.

• Técnico.

Tener una serie de empleados o usuarios para que el Help Desk brinde soporte técnico tanto de hardware como de software, redes, seguridad y tareas de usuario a través de un método de solución.

Una empresa requiere usuarios o personal y computadores para implementarlo en el departamento de informática.

Una empresa debería tener las siguientes características en cuenta para conformar un equipo de Help Desk:

•Presupuesto: Contar con presupuesto para el equipo de trabajo y además gastos que puedan requerirse en cuanto compra de partes nuevas, mantenimiento, licencias, redes, etc.

•Plantear una finalidad: Plantear cuáles serán las funciones del Help Desk y creas una misión y una visión que incluyan los objetivos generales y específicos de este equipo.

•Organización: Decidir el número de técnicos y sus funciones de acuerdo al número de computadoras u otros elemento informático.

•Modalidad de atención: crear una boleta estandarizada o un sistema de comunicación que permita recibir sin inconvenientes las solicitudes de acuerdo al tipo de problema y así mismo responderlas de acuerdo a la prioridad, pero también que permita la sistematización fácil en una base de datos y su respectivo análisis para medir éxito, calidad y para intervenir con acciones proactivas principalmente.

una empresa requiere usuarios o personal y computadores para implementarlo en el departamento de informática, inicialmente lo que requiere un Equipo Help Desk (Mesa de Ayuda) como su nombre lo dice es un equipo de trabajo conformado por niveles de importancia y vitalidad sin olvidar el importante papel que tiene cada uno, tener

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