Help Desk
Enviado por jhonjin • 26 de Mayo de 2014 • 393 Palabras (2 Páginas) • 212 Visitas
HELP DESK
El help desk son grupos de técnicos que establece una organización y las funciones giran alrededor de los técnicos, Sus funciones son de soporte reactivo que permite solucionar los problemas Soporte proactivos que permite evitar los problemas de computadores.
El help desk esta conformados por por niveles, nivel 1 que se conforma por técnicos de conocimientos amplios y nivel superior en este el técnico es más especializado que el del nivel uno.
El help desk trabaja por medios de solicitudes por boletas en el cual se hace el soporte en red y si no puede ser resulto de esa manera envían al técnico al lugar donde fue solicitada la boleta y al finalizar dan como resulto el problema y cierran la boleta
FUNCIONES DE EQUIPO HELP DESK.
Están divididas en:
Técnico:
• encargado de responder las solicitudes por boletas dar seguimiento a las solicitudes hasta que se cierre.
• Ofrece al usuario un servicio de alta calidad.
• Proporciona 5 horas por semana
Líder del equipo:
• Coordina las actividades programadas semanal.
• Asegura las tares de mantenimiento.
• Supervisa el cuidado del equipo e instalación del área.
Analista:
• Recopila reporte de manera periódica
• Trabaja con el tutor para planear actualizaciones y mejoras de calidad
HELP DESK
El help desk son grupos de técnicos que establece una organización y las funciones giran alrededor de los técnicos, Sus funciones son de soporte reactivo que permite solucionar los problemas Soporte proactivos que permite evitar los problemas de computadores.
El help desk esta conformados por por niveles, nivel 1 que se conforma por técnicos de conocimientos amplios y nivel superior en este el técnico es más especializado que el del nivel uno.
El help desk trabaja por medios de solicitudes por boletas en el cual se hace el soporte en red y si no puede ser resulto de esa manera envían al técnico al lugar donde fue solicitada la boleta y al finalizar dan como resulto el problema y cierran la boleta
FUNCIONES DE EQUIPO HELP DESK.
Están divididas en:
Técnico:
• encargado de responder las solicitudes por boletas dar seguimiento a las solicitudes hasta que se cierre.
• Ofrece
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