IMPLEMENTACIÓN DE UN CHATBOT BASADO EN INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA EL SOPORTE AL CLIENTE DE LA EMPRESA PANIFICADORA FITO PAN

UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA PROFESIONAL DE COMPUTACIÓN Y SISTEMAS

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TÍTULO:        IMPLEMENTACIÓN DE UN CHATBOT BASADO EN INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA EL SOPORTE AL CLIENTE DE LA EMPRESA PANIFICADORA FITO PAN.

AUTORES:

• Alva Herrera, Juan Jose
• Jáuregui Paredes, Alonso
• Quispe Cueva, Manuel

ASIGNATURA:

• Computación en la Nube

DOCENTE:

• Sagastegui Chigne Teobaldo Hernan

TRUJILLO – PERÚ

2022

Resumen

  El presente proyecto está llevado a cabo en la Implementación de Chatbot basado en Inteligencia artificial con herramientas de computación en la nube para el soporte al cliente en una Empresa Panificadora, donde se aplicará en el área de Atención al cliente para brindar un mejor servicio de calidad, al agilizar el tiempo de respuesta a las demandas del consumidor el cual no encuentran una respuesta rápida debido a los pocos recursos que tienen esta área por lo que se requiere automatizar este proceso de consultas a los usuarios.

Como consecuencia de la implementación se obtendrá una aplicación que posibilita profundizar en la construcción de bots conversacionales, así como la obtención de un servicio rápido y eficiente.

Palabras Clave: Computación en la nube, Bot conversacional.

Abstract

This project is carried out in the Implementation of Chatbot based on Artificial Intelligence with cloud computing tools for customer support in a Bakery Company, where it will be used in the Customer Service area to provide a better quality service. , by speeding up the response time to consumer demands, which do not find a quick response due to the few resources that this area has, which is why it is required to automate this process of consulting users.

As a consequence of the implementation, an application will be obtained that will allow deepening in the construction of conversational bots, as well as obtaining a fast and efficient service.

Keywords: Cloud computing, Chatbot.

1. Introducción

  Los proveedores de servicios de computación en la nube están proporcionando un número creciente de tecnologías cognitivas como Analytics, Machine Learning así como bloques de construcción para el desarrollo de aplicaciones de IA. Una de ellas son los chatbots el cual es un programa de inteligencia artificial y un modelo de interacción humano-computadora (HCI). (Bansal & Khan, 2018) que utiliza una interfaz conversacional para interactuar con el usuario.

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