IMPLICACIONES DEL CRM

Compártalas en el foro Social en una secuencia de Reflexiones para el Aprendizaje.

¿Cuáles considera que sean las implicaciones del CRM en su vida diaria, como empresario o como cliente?

Las implicaciones de CRM en nuestra vida diaria permiten que tengamos una comunicación más fluida y asertiva con las demás personas, como empresarios podremos conocer a detalle cuánto vendemos, a quién le vendemos, con qué frecuencia lo hacemos y de qué  manera debemos hacerlo. Implementar una estrategia de este tipo en nuestro negocio, además, nos revelará qué tipo de cliente tengo y cuál me falta por conquistar. Finalmente, como cliente, me hará sentir importante y valorado por la empresa o negocio a la que le compro, lo que se traducirá más tarde en fidelización.

¿Qué lo motiva a conocer más acerca del CRM?

El buen servicio y la conciencia de que sin una buena comunicación no se puede avanzar en ningún campo de nuestra vida.

1. Participe en el Foro temático “Aplicación del CRM en las organizaciones”, donde podrá exponer sus ideas y conceptos acerca del tema desarrollado en esta actividad. Para esto deberá seguir los siguientes pasos:

a. Publique un mensaje donde haga una reflexión individual dando respuesta a los siguientes interrogantes:

¿Cuáles considera que son principales elementos a tener en cuenta para una buena administración de la relación con el cliente?

1. Una buena estrategia de negocio, que le permita a la organización plantear una seria de actividades para proyectarse y lograr sus objetivos.
2. Tecnología, para sistematizar toda la información y de esta forma medir y entender las interacciones de los clientes.  
3. Talento humano, comprometido y con responsabilidad que pueda implementar las estrategias propuestas.

¿Qué función cumple la tecnología en una estrategia CRM?

Permite integrar todos los procesos de la empresa para que de manera conjunta puedan entregar lo mejor al cliente final; del mismo modo, facilita compartir información del cliente para que éste no vea afectado en caso tal que haya rotación del personal.

¿Qué significa fidelizar al cliente?

Poder conectar con él. Hacerlo sentir importante y valorado. Conocer sus dinámicas de consumo, qué le gusta y qué no. Realizar seguimiento pos- venta. Lo anterior, permitirá que la marca se posicione en su mente y siempre seamos su mejor opción.

¿Es la comunicación asertiva clave en la aplicación de una estrategia CRM?

Por supuesto que sí. Sin una buena comunicación difícilmente se podrá alcanzar el objetivo propuesto por cualquier empresa. Es indispensable que todo el talento humano trabaje por un mismo objetivo en común dentro de la compañía.

Revise la opinión de por lo menos dos compañeros y comparta su punto de vista acerca de las respuestas dadas, aportando con su respuesta a la construcción de conocimiento.

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