Estudio CRM

Desarrollo del caso

1) ¿Usted cree que para Casa Andina es necesario crear una estrategia de CRM?

Pienso que Casa Andina si debería crear una estrategia de CRM porque con tan sólo 7 años de operación esta cadena hotelera se ha convertido en la más importante del país en términos de unidades, habitaciones y facturación anual.

Al igual que grandes cadenas hoteleras mundiales que aplican el CRM, Casa Andina también debería crear una estrategia de CRM porque aún a pesar de contar con menos de 10 años en el mercado, ellos ya tienen a un determinado número de clientes que se han fidelizado con la marca, por lo que el aplicar programas de fidelización ofreciendo puntos, descuentos u otras estrategias serán bienvenidos por los clientes y optarán y/o tendrán a Casa Andina entre sus primeras opciones de hospedaje la próxima vez que deseen alquilar alguna habitación en algún hotel que esté disponible en determinada zona.

2) ¿Por qué cree usted que debe crear su propio programa de fidelización cuando puede adquirir uno existente?

Porque desde mi punto de vista el adquirir un programa de fidelización tiene dos desventajas que son muy cruciales y muy a tomar en cuenta a la hora de elegir qué le conviene más a mí hotel:

- La primera desventaja es el precio de mantenimiento el cual es muy alto.

- La segunda desventaja es que la información que me brinda el programa es compartida y no seré el único que la tenga sino varios hoteles más.

En cambio sí se opta por crearse uno mismo su propio programa de fidelización tendrá como ventajas:

- El hecho de que puedo crear un programa de fidelización que tenga bien definidos mis objetivos así como los costes del programa.

- Puedo diseñarlo a mi manera pensando en mis mejores clientes porque ellos son al final de cuentas los más rentables aunque esto no signifique que deje de lado a los demás clientes y/o potenciales clientes.

- Puedo seleccionar mi propio modelo de programa y elegir desde mi punto de vista el modelo más eficaz para retener a mis clientes por lo que no tengo limitadas opciones de elegir si es que optara por adquirir un modelo ya existente en el mercado.

- Por último, la más importante ventaja a mi criterio es que contaré con mi propia base de datos la cual es confidencial y mis demás competidores no podrán obtenerla.

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