Ensayop De CRM

El CRM (Customer Relationship Management o Gestión de las Relaciones con el Cliente) no es más que la integración de tecnologías con procesos de negocios, los cuales se usan de esta manera para satisfacer las necesidades de los clientes durante cualquier interacción con los mismos, es decir que este involucra la combinación de personas, procesos y tecnologías que buscan el entender a los clientes con la finalidad de vender más productos o servicios

Sin embargo también podemos decir que un CRM es el Desarrollo de las actividades de negocios necesarias para identificar, adquirir, investigar y retener a los clientes más leales y rentables para entregarles el producto o servicio correcto, al cliente correcto, a través del canal correcto, en el momento correcto y el costo correcto. Además con el CRM se integra ventas, marketing, servicio, planeación de los recursos de la empresa y administración de las funciones de la cadena de suministro a través de la automatización de los procesos de negocios, soluciones de tecnología y recursos de información, para maximizar cada contacto con el cliente.

2. Desarrollo

Surgimiento del CRM

El surgimiento del CRM se debe principalmente a que con el paso de los años, los clientes se han convertido en el ente prioritario de las empresas, originando una gran necesidad por parte de estas por conocer las diferencias en las preferencias y hábitos de compras de los clientes, ya que Si todos los clientes fueran parecidos en estos aspectos, seguramente la necesidad de un CRM sería casi nula; y por consecuencia, el marketing y las interacciones con los clientes sería estándar.

Para los clientes, el CRM además de ofrecer simplicidad es símbolo de confianza para realizar de forma completa sus transacciones, sin importar el medio por el que se dé la interacción, y es que no cabe duda que el manejar las relaciones con éstos de forma efectiva y eficiente influirá en la satisfacción y la retención de los mismos. Por otra parte el CRM también proporciona buenos resultados para las compañías, tales como incrementar sus ventas y disminuir los gastos en sus operaciones.

El CRM como tecnología innovadora

Como herramienta tecnológica permite los siguientes puntos:

1) Extender la capacidad para los clientes de tener un mejor servicio y tener mejores aplicaciones del internet.

2) Atraer o bien retener a los clientes nuevos o existentes de la empresa a través de una comunicación personalizada

3) Integrar las relaciones entre los clientes y los proveedores del servicio o producto que se da.

4) Construir mediadas para analizar modelos comunes o estandarizados para relacionarse con los clientes, así como desarrollar

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