INTERPRETACIÓN DE SITUACIONES ISO 9001:2008

ISO 9001:2008 – INTERPRETACION DE SITUACIONES

1.- Defina para cada situación si existe evidencia objetiva de No Conformidad. En caso de que así lo determine, establezca el requisito no cumplido y redacte la NC.

2.- Si no encuentra suficiente evidencia para demostrar una NC, defina cómo seguir la investigación (qué preguntas hacer, qué documentos pedir y examinar etc.) para, o bien descartar el hallazgo o llegar a probar la existencia de NC.

Situación 1

El contrato N° 376/08, firmado por la Empresa con el cliente Datasum S.A., establece que todo cambio en el proceso de fabricación o en el producto originalmente pactado, debe ser aprobado por el cliente antes de su implementación.

Sin embargo, el auditor observa que hace 15 días se reemplazó el material que se usa para 2 piezas muy importantes del equipo. El Jefe de Producción argumenta que el material original era muy costoso y que la nueva aleación, ahora en uso, es más económica y no altera el producto. No consideró necesario consultar al cliente, teniendo en cuenta que el cambio no afecta en nada.

Situación 2

Durante la entrevista al Gerente de Recursos Humanos, el auditor detecta que el Programa Anual de Capacitación ha sido interrumpido y que sólo se ha cumplido el 35 % de las capacitaciones planeadas hasta la fecha. Sin embargo se han enviado varios empleados a cursos intensivos de idioma, que no estaban previstos en el programa.

Según explica el Gerente de RRHH la Dirección resolvió hacer un ajuste de presupuesto para cubrir esa nueva necesidad, lo que motivó que se pospusiera todo lo demás.

Situación 3

Parte del personal de Movimiento de Materiales de la Planta ha sido recientemente contratado para absorber un pic de demanda del mercado automotriz. El personal nuevo fue entrenado verbalmente y asignado tan pronto se pudo. No hay registros de dicho entrenamiento. En la línea hubo que pedir repetidas veces algunas piezas porque se entregaban equivocadas. “Por suerte” - dice el Supervisor - “no llegamos a producir ningún problema serio, ni paramos la línea”.

Situación 4

En el sector de “Pintura” de la Planta automotriz varios carteles muestran especificaciones de tiempos y temperaturas. El Supervisor informa al auditor que se trata de especificaciones adicionales a las del proceso que han demostrado eficacia para lograr mayor uniformidad en el brillo, especialmente en colores críticos. El auditor observa que los carteles no están firmados y no tienen código, ni estado de revisión.

Situación 5

La Dirección revisa sistemáticamente el cumplimiento de los objetivos de acuerdo a la frecuencia establecida por el procedimiento respectivo y el funcionamiento y

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