REQUISITOS E INTERPRETACIÓN DE LA NORMA ISO 9001: 2008

“REQUISITOS E INTERPRETACIÓN DE LA NORMA ISO 9001: 2008”

SUBCAPÍTULO DEBES EXISTENTES ¿Cómo daré/doy cumplimiento a éste DEBE?

5.1 Compromiso de la dirección La alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del sistema de gestión de la calidad, así como con la mejora continua

de su eficacia

a) Comunicando a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios, - Realizando cursos de inducción sobre sistemas de gestión para el personal que recién ingresa y curso de capacitación para el que ya se está trabajando. Unas de las formas de controlar es con la asistencia a dicho curso y tomando evaluaciones.

La alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del sistema de gestión de la calidad, así como con la mejora continua de su eficacia

b) Estableciendo la política de la calidad,

- Dando a entender a la organización que es lo que se quiere lograr, la meta y cómo debe ser la forma de trabajo, no necesariamente siempre se utilizará una misma metodología de trabajo ya que siempre se debe ajustar de acuerdo a las necesidades que tenga la organización, así como nuevos retos.

La alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del sistema de gestión de la calidad, así como con la mejora continua de su eficacia

c) Asegurando que se establecen los objetivos de la calidad, - Realizando evaluaciones periódicas, y verificando los objetivos de calidad de cada área para aprobarlos.

La alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del sistema de gestión de la calidad, así como con la mejora continua de su eficacia:

d) Llevando a cabo las revisiones por la dirección, y - Realizando reuniones de alta dirección para hacer un sondeo general sobre Cómo se está gestionando la organización y si es correcto o no el sistema utilizado.

- Realizando auditorías internas

- Revisando la queja de los clientes

La alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del sistema de gestión de la calidad, así como con la mejora continua de su eficacia:

e) Asegurando la disponibilidad de recursos. - Manteniendo intacto el presupuesto para el SIG, que por ningún motivo se hagan “recortes” para otras áreas, ya que es fundamental.

- Generando una cultura de calidad para generar ingresos mediante los nuevos clientes que mediante la gestión podamos obtener.

5.4 Planificación La alta dirección debe asegurarse de que:

a) La planificación del sistema de gestión de la calidad se realiza con el fin de cumplir

los requisitos citados en el apartado 4.1, así como los objetivos de la calidad - Determinando la secuencia e interacción del sistema de gestión que se aplicará, así como qué criterios se utilizarán para la operación y el control.

- Dando todo el apoyo necesario para su seguimiento, medición y análisis.

La alta dirección debe asegurarse de que:

b) Se mantiene la integridad del sistema de gestión de la calidad cuando se planifican e

implementan cambios en éste - Manteniendo la integridad del sistema de gestión ya que la norma ISO 9001 va ir mejorando con el paso del tiempo para adaptarse a las nuevas realidades de la organización.

5.6 Revisión por la dirección La información de entrada para la revisión por la dirección debe incluir:

a) Los resultados de auditorías - Revisando el cumplimiento de las directrices establecidas en la política de calidad.

- Revisando cumplimiento de objetivos y analizando

- Se establece una tormenta de ideas, en torno a los resultados obtenidos, para el establecimiento de acciones de mejora.

La información de entrada para la revisión por la dirección debe incluir:

b) La retroalimentación del cliente - Información aportada por los reclamos de los clientes, el cual nos servirá para analizar errores y corregirlos.

- Valorar información de la satisfacción del cliente.

La información de entrada para la revisión por la dirección debe incluir:

c) El desempeño de los procesos y la conformidad del producto - Mediante representaciones gráficas sobre el resultado de los procesos para generar indicadores con lo cual se puedan medir y analizar.

La información de entrada para la revisión por la dirección debe incluir:

d) El estado de las acciones correctivas y preventivas - Creando formatos en base a parámetros que utilizará un supervisor, que indiquen si se cumplen las acciones correctivas y preventivas.

La información de entrada para la revisión por la dirección debe incluir:

e) Las acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas - Analizando

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