Information Technology Infrastructure Library

La ITIL es una Organización que inicio en 1980, si significado en español es (librería de la infraestructura de la Tecnologías de la Información), en un principio era una cartilla sencilla para la UK que hablaba del uso de las tecnologías en corporaciones y empresas de grande, medio y pequeño tamaño pero en paso agigantado se ha convertido en un estándar fundamental para todas la empresas en el Mundo, esto a la mano con los pasos agigantados de la tecnología mundial. La ITIL se encarga de generar una estructura a la TI para así a garantizar el buen uso de esta en las organización para prestar servicios a los usuario y también a los clientes dependiendo la gestión que estas tenga, gracias a la ITIL podemos hoy interactuar correcta y eficazmente con las tecnologías que cada día nos hace depender más de ellas. Las empresas hoy día dependen de la TI en un 70 y 80 % es decir quese a convertido en el área más grande de las empresas.

El proceso de la ITIL como lo mencionábamos ahorita empezó en los años 80° con una cartilla pero ya afínales de esta década ya habían 10 libros con todos lo referente a la TI pero poco a poco fue creciendo y en el 2000 ya contaba con 30 libros y se decidió hacer una revisión especial para actualizarlos y hace crear 2 libros importantes (centrales) que abarca todos los temas más importantes sobre cubrimiento de Servicio y soporte del Servicios.

Hoy día la ITIL cuanta con la última versión que es la Numero 3 traducida en inglés y actualizada las nuevas tecnologías y consta de 5 libros que son denominados Ciclos de vida de los servicios de la IT y estos se especifican en áreas del mercado e industrias como el sector público, privado, área financiera, etc. Esta versión se creó en el “007 y las capase de asumir esta nueva y mejorada versión de la ITIL son empresas que tengan implementadas la versiones anteriores Los 5 Ciclos son los Siguientes:

o Estrategia del servicio (Service Strategy)

Esta área es representada gráficamente como centrada entre los siguientes ciclos ya que la estrategia es la organización de todos los componentes para un bien desarrollos de la IT y sobresalir en los mejores resultados y esto requiere de una gran estructura de gestores, roles, herramientas, estrategia, planes y ejecución para que esta sea directamente la base de todo resultado de la IT

o Diseño del servicio (Service Desing)

Este ciclo brinda unos parámetros y métodos para convertir objetivos corporativos en buenos servicios para la empresa como tal y mejorar la administración de estos servicios, este al igual que el anterior ciclo necesita de una gua de Gestiones, ciclos, Roles y herramientas para su buen desarrollo.

o Transición del servicio (Service Transition)

Este ciclo se basa en mostrar el proceso como tal de la implementación de la ITIL y generar los cambios correspondientes a la mejoras y transiciones que sean necesarias para el mejor uso de la IT dentro de la empresa, este ciclo también abarca un análisis de las diferencian del antes y después y así poder identificar los sectores que necesitan más trabajo o controlarlos.

o Operación del servicio (Service Operation)

Es el encargado de organizar las tareas o actividades diarias que se deben cumplir de acuerdo a la estrategia planteada para la IT, esta operaciones deben tener un orden específico para generar lo acordado de los servicios para los usuarios finales, lo central de este ciclo es verificar que se esté cumpliendo l estipulado según la estrategia planteada para la IT

o Mejora continua del servicio (Continual Service)

Este ciclo es muy importante y requiere de seguir paso a paso la guía suministrada por la IT que se basa en 7 pasos, el objetivo de este ciclo es como su nombre lo dice mejorar todo el servicio de los usuarios finales en el método de administración de mejoras, cambios y calidad.

A medida de que la ITIL se ha vuelto fundamental en todos los sectores de empresas se han asociado distintos estándares mundiales y estos son unos de los más importantes:

 ISO 20000 (antes BS 15000)

 HP ITSM Reference Model (Hewlett Packard)

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