Information Technology For Management Capitulo 5

Information Technology for Management

Efraim Turban

CHAPTER 5

E-Business and E-Commerce

DEFINICIÓN Y CONCEPTOS

El comercio electrónico (CE, o e-commerce) describe el proceso de compra, venta, transferencia o intercambio de productos, servicios y / o información a través de redes informáticas, incluida la Internet. Algunas personas ven el comercio término como la descripción de las transacciones sólo llevadas a cabo entre los socios comerciales. Cuando esta definición de comercio se utiliza, algunas personas encuentran el término comercio electrónico bastante estrecho. Por lo tanto, muchos utilizan el término e-business en su lugar. E-business se refiere a una definición más amplia de la CE, no sólo la compra y venta de bienes y servicios, sino también atender a los clientes, colaborando con los socios comerciales, la realización de e-learning, y la realización de transacciones electrónicas dentro de una organización. Otros consideran que el comercio electrónico como "más que actividades en Internet que compra y venta", como la colaboración y actividades entre negocios. En este libro usamos el sentido más amplio del comercio electrónico, que es básicamente equivalente al e-business. Los dos términos se utilizan indistintamente todo el capítulo y el resto del texto.

CE PURO VERSUS CE PARCIAL. El comercio electrónico puede tomar varias formas dependiendo del grado de digitalización (la transformación de la física a digital) involucrado. El grado de digitalización puede referirse a: (1) el producto (servicio) vendido, (2) el proceso, o (3) el agente de suministro (o intermediario). Choi et al. (1997) crearon un marco que explica las posibles configuraciones de estos tres dimensiones. Un producto puede ser física o digital, el proceso puede ser física o digital, y el agente de entrega puede ser física o digital. En la tradicional comercio de las tres dimensiones son físicas, y en el más puro CE son dimensiones digital. Todas las demás combinaciones incluyen una mezcla de dimensiones físicas y digitales. Si hay al menos una dimensión digital, se considera la situación comercio, sino sólo parcial CE. Por ejemplo, la compra de una camisa de Wal-Mart en línea, o un libro de Amazon.com es parcial CE, porque la mercancía se encuentra físicamente entregado por FedEx. Sin embargo, comprar un libro electrónico de Amazon.com o un producto de software de Buy.com es puro CE, ya que el producto, su entrega, agente de pago y transferencia se puede hacer todo en línea.

ORGANIZACIONES DE CE. organizaciones puramente físicas (empresas) se denominan como BRICK AND MORTAR (o la vieja economía), mientras que las organizaciones de empresas que se dedican sólo en CE son considerados organizaciones virtuales (o pure-play). Click and Mortar (o click-and-brick) Las organizaciones son las que realizar algunas actividades de comercio electrónico, sin embargo, su actividad principal se hace en la mundo físico. Poco a poco, muchas de las empresas BRICK AND MORTAR están cambiando a click-and-mortar (por ejemplo, Wal-Mart en línea).

INTERNET VERSUS NO INTERNET CE. La mayor parte del comercio electrónico se realiza a través de la Internet. Pero CE también se puede realizar en las redes privadas, tales como el valor añadido redes (redes de furgonetas, que se suman a los servicios de comunicación común existente portadores), en redes de área local (LAN), o incluso en un único informatizado máquina. Por ejemplo, la compra de alimentos de una máquina expendedora y pagando con una tarjeta inteligente o un teléfono celular puede ser visto como actividad CE.

Transacciones de comercio electrónico se pueden hacer entre distintos grupos, de la siguiente manera:

● Business-to-business (B2B): En las transacciones B2B, tanto los vendedores como los los compradores son las organizaciones empresariales. La gran mayoría del volumen de CE es de este tipo.

● Colaboración comercio (c-commerce): En c-commerce, socios comerciales colaborar electrónicamente. Esta colaboración se produce con frecuencia entre y entre los socios de trabajo a lo largo de la cadena de suministro (véanse los capítulos 4 y 8).

● empresa a consumidor (B2C): En B2C, los vendedores son organizaciones, y los compradores son personas físicas.

● Consumidores-a-negocio (C2B): En C2B, los consumidores a conocer un determinado la necesidad de un producto o servicio, y los proveedores compiten para proporcionar la producto o servicio a los consumidores. Un ejemplo es Priceline.com, donde la nombra al cliente un producto y el precio deseado, y Priceline trata de encontrar un proveedor para satisfacer la necesidad indicada.

● consumidor a consumidor (C2C): En C2C, una persona vende productos o servicios a otras personas. (También verá el término que se utiliza como C2C "Cliente-a-cliente." Los términos intercambiables, y ambos se utilizarán en este libro para describir a individuos vende productos y servicios entre sí.)

● Intrabusiness (intraorganizacional) comercio: en este caso una organización CE utiliza internamente para mejorar sus operaciones. Un caso especial de esto es conocido como B2E (business to sus empleados) CE, que se ilustra en la el caso de apertura.

● Gobierno a Consumidor (G2C) y otros: En este caso el gobierno proporciona servicios a sus ciudadanos a través de las tecnologías de la CE. Los gobiernos pueden hacer negocios con otros gobiernos, así como con las empresas (G2B).

● El comercio móvil (m-commerce): cuando el comercio electrónico se realiza en una red inalámbrica medio ambiente, como el uso de teléfonos móviles para acceder a Internet, lo llamamos m-commerce.

Breve historia del E-commerce

Aplicaciones E-commerce se inició en la década de 1970 con innovaciones tales como transferencia electrónica de fondos. Sin embargo, las aplicaciones se limitan a las grandes corporaciones y algunas pequeñas empresas atrevidas. Luego vino el intercambio electrónico de datos (EDI), que la rutina automatizada de procesamiento de transacciones y extendido CE a todas las industrias. (Véase el Apéndice 5.1.)

Desde la comercialización de la Internet y la introducción de la Web a principios de 1990, las solicitudes de la CE han expandido rápidamente. En el año 2000 hubo una reestructuración importante en las actividades comunitarias, cuando cientos de empresas puntocom fue fuera del negocio. La sacudida duró unos tres años. Desde 2003, la CE sigue su progreso constante. Hoy en día, la mayoría de medianas y grandes organizaciones y muchos los pequeños están practicando algún CE.

EL ALCANCE DE LA CE. El campo del comercio electrónico es amplio, y usamos la Figura 5.1 para describirlo. Como se puede ver en la figura, hay muchas de las aplicaciones CE (Parte superior de la figura), algunos de los cuales se ilustra en el caso de apertura sobre Hi-Vida Corp, mientras que otros se muestran en el libro. (Véase también Huff et al., 2001, y Farhoomand y Lovelock, 2001.) Para ejecutar estas aplicaciones, las empresas necesitan la información adecuada, la infraestructura, y servicios de apoyo. La figura 5.1 muestra que las aplicaciones de la CE son apoyado por la infraestructura y por cinco áreas de apoyo (que se muestra como el apoyo pilares):

● Personas: Vendedores, compradores, intermediarios, especialistas en sistemas de información y otros empleados, y cualquier otro participante.

● La política pública: la política legal y de otro tipo y las cuestiones de regulación, tales como la privacidad protección y los impuestos, que son determinados por el gobierno.

● Marketing y publicidad: Como cualquier otro negocio, EC generalmente requiere el apoyo de marketing y publicidad. Esto es especialmente importante en B2C transacciones en línea donde los compradores y vendedores por lo general no saben entre sí.

● Servicios de apoyo: Muchos de los servicios son necesarios para apoyar CE. Estos van desde pagos a la entrega del pedido y la creación de contenidos.

● Asociaciones empresariales: empresas mixtas, los mercados electrónicos y las empresas asociaciones de diverso tipo son comunes en la CE. Esto ocurre con frecuencia a lo largo de la cadena de suministro (es decir, las interacciones entre una empresa y sus proveedores, clientes y otros socios). La

infraestructura de apoyo incluye hardware, software y redes, que van de los navegadores para multimedia. Todos estos componentes EC requieren buenas prácticas de gestión. Esto significa que las empresas necesitan para planificar, organizar, motivar, crear estrategias y reingeniería procesos según sea necesario.

PUBLICIDAD EN LÍNEA

BANNERS

Los banners son, simplemente, vallas electrónicas y de publicidad. Es la forma más común de publicidad en Internet. Por lo general, una pancarta contiene un breve texto o gráfico de mensajes para promocionar un producto o un proveedor. Incluso puede contener clips de vídeo y sonido. Cuando los clientes hacen clic en un banner, se transfieren a la página principal del anunciante. Los anunciantes hacen todo lo posible para diseñar banners que capturan la atención del consumidor.

Hay dos tipos de banners:

• Banners (banderolas) de palabras clave: aparece cuando una palabra predeterminada se consulta a partir de un motor de búsqueda. Es eficaz para las empresas que quieren reducir su objetivo a los consumidores interesados en temas específicos.

• Banners aleatorios: aparecen al azar y puede ser utilizado para introducir nuevos productos a la audiencia, de una manera más amplia posible, o para el reconocimiento de marca.

Una de las principales ventajas de la utilización

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