Informática - Actividad.

Actividad 1

1) El Sistema Integrado que sería óptimo implementar en un Call Center de ventas de servicios sería el CMR (customer relationship management ). Este sistema le proporciona a la organización, en este caso al call center,  un gran número de información necesaria sobre los clientes; que le permitirá a los agentes  reducir el tiempo de la gestión de sus llamadas al atenderlos de acuerdo a las necesidades de cada cliente, lo que posibilita la obtención de nuevos clientes y el aumento en ventas.

En definitiva el CMR permite:conocer a los clientes, los datos de cada uno de ellos como  nombre, teléfono, necesidades, gustos, deseos, lugar de residencia, etc. Además nos permite  diferenciar a los potenciales clientes. Interactuar con ellos, es decir, mantener una conversación sobre sus gustos y necesidades para tener una venta efectiva. También posibilita para mantener una relación con el cliente o potencial cliente y obtener feedback. A su vez que permite personalizar las ventas; al conocer los datos de los clientes le podemos ofrecer productos acordes a sus necesidades. Además, gracias a conocer los datos de un cliente podemos conseguir fidelizarlo y que se sienta satisfecho.

2)El término SCM (gestión de la cadena de suministro, del inglés Supply Chain Management) se refiere a las herramientas y métodos cuyo propósito es mejorar y automatizar el suministro a través de la reducción de las existencias y los plazos de entrega.

Dicho Sistema  puede favorecer  a una empresa dedicada  a la fabricación y venta de bicicletas de la siguiente manera:

Por un lado permitirá que toda la documentación generada en la cadena de abastecimiento pueda ser transferida electrónicamente a todos los integrantes de la organización por medio de Internet y de las redes de las empresas. Los pedidos de compra, solicitudes de cotizaciones, facturas y notas de envío entre otros, que pueden generar las transacciones de la cadena, son intercambiados de forma automática entre las computadoras, pero usando un formato especial que provee el sistema mismo. Esta permitirá integrar digitalmente a todos los participantes de la cadena a través del rastreo que hace de manera automática de los inventarios, liberando las facturas, notas de pedidos y demás documentación asociada a las transacciones hechas. Además el sistema SCM facilita la implementación de sistemas de abastecimiento “ Justo a Tiempo”  debido a que cada eslabón de la cadena sabrá con exactitud el número de unidades, en este caso de bicicletas, que necesitan los clientes y en qué momento.

Con este sistema  que permite  contar con información en tiempo real sobre todos los movimientos de la cadena; la empresa se librará de los habituales inconvenientes que se presentan en esta actividad por causa de información inoportuna e imprecisa como la falta o sobreabundancia de inventarios, altos costos logísticos, etc.    

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• QUIENES SOMOS

En Instituto Babel somos especialistas apasionados por los idiomas y nuestro objetivo principal es el tuyo: que hables  un idioma extranjero.

En nuestro instituto enseñamos idiomas y hacemos que los aprendas. Teniendo en cuenta que cada persona es única,  brindamos clases  personalizadas y las adaptamos a tus intereses y necesidades. Y es por ello que nuestros cursos son reducidos; cada curso cuento con un máximo de 8 alumnos.

A demás contamos con un servicio de Capacitación In Company, con el fin de responder a las necesidades de cada empresa tanto en contenidos y objetivos así como en modalidad, horario y lugar.

Brindando las mejores soluciones lingüísticas necesarias para satisfacer las demandas de un mercado cada día más exigente.

• NUESTROS PROFESIONALES

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Contamos con profesores altamente capacitados, para brindarte una experiencia única e inmejorable en el trayecto del aprendizaje de un idioma extranjero.

El instituto Babel fue fundado en 1993 por la Profesora  Patricia López, quien actualmente dirige el instituto ; asegurando  que cada alumno en el Instituto obtenga el máximo beneficio y disfrute de su curso.

Una cuidadosa selección de personal es vital en la filosofía educacional del Instituto Babel. El equipo es siempre elegido en base a sus cualidades personales, experiencia profesional y habilidades para facilitar el proceso de aprendizaje. Todos los docentes están avocados a que los alumnos alcancen sus objetivos, sueños y ambiciones. Se entrenan para identificar las necesidades individuales de los estudiantes y planificar la estructura y contenidos de las clases de acuerdo a ellos.

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