Instructivo para la radicación de reclamaciones SOAT Sura

Instructivo para la radicación de reclamaciones SOAT Sura

Teniendo en cuenta las restricciones y medidas de seguridad con las que cuenta nuestra Empresa, le hacemos las siguientes recomendaciones con el fin de facilitar la entrega de documentos para el proceso de SOAT:

1. Los sitios de recepción autorizados para radicar las reclamaciones son:

PUNTO DE RECEPCIÓN DIRECCIÓN CIUDAD

CALLE 73 CLL 73 N° 7 Edificio El Camino Torre B Piso 5 BOGOTÁ

ZONA FRANCA Cra 106 N° 15 A - 25 Edificio Business Center Oficina 316 BOGOTÁ

ITAGÜI CLL 46 N° 41 - 69 Bloque 3 ITAGÜI - ANTIOQUIA

2. Tenga en cuenta que el horario para la entrega de documentos se encuentra definido así:

PUNTO DE RECEPCIÓN HORARIO DE ATENCIÓN (continuo)

CALLE 73 7:30 AM A 2:00 PM

ZONA FRANCA 8:00 AM A 5:30 PM

ITAGUI 7:30 AM A 5:30 PM

3. La reclamación debe estar dirigida bajo la razón social y NIT correspondiente al servicio reclamado, así:

SERVICIO FACTURADO RAZON SOCIAL NIT

RECLAMACIONES SOAT SEGUROS GENERALES SURAMERICANA 890.903.407

4. Toda reclamación debe tener soportes independientes, sin excepción.

5. Si usted eligió Zona Franca en Bogotá como sitio de radicación de los documentos, puede ingresar a pie o en vehículo (particular, moto o taxi). Por favor tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

Pasos a seguir si va a ingresar a pie:

a. Debe enviar un correo con anticipación a ( viviana.alzate@enlaceoperativo.com ) con la siguiente información:

• Identificación del reclamante o IPS.

• Nombre del reclamante o IPS.

• Identificación del visitante.

• Nombre completo del visitante.

b. Debe ingresar por la entrada peatonal que se encuentra ubicada en la Av. Centenario (Calle 13) No. 108 – 85.

c. Ubique su cédula en el dispositivo destinado para la lectura de código de barras para ingresar a las instalaciones, (Si tiene dudas, puede preguntar al personal de seguridad de Zona Franca). Si no posee la cédula original (plástico), debe presentar la contraseña en la ventanilla de atención a visitantes para el respectivo registro y autorización de ingreso.

d. Diríjase a la oficina 316 del Edificio Business Center y entregue sus documentos en la ventanilla.

Pasos a seguir si se moviliza en vehículo particular o TAXI:

a. Descargue el formato F0049-5 "INGRESO DE DOCUMENTOS" de CompuRedes, diligéncielo completamente con los datos del visitante y tráigalo el día de su visita para poder ingresar a las instalaciones.

b. En el caso en que venga en carro particular solo puede ingresar el conductor, y si viene en taxi puede ingresar con el conductor sin ningún problema.

c. Diríjase al Patio de Recepción de Carga de Zona Franca ubicado en la CR 106 No 15 - A – 25

Nota: Tenga en cuenta que solo puede ingresar a Zona Franca con documentos dirigidos a Enlace Operativo – CompuRedes o SURA. En caso contrario, tendrá inconvenientes para su ingreso y salida.

d. Diríjase a la ventanilla "Operaciones Ingreso" ubicada al final del patio de carga, presente el formato diligenciado e inmediatamente, Zona Franca procederá a validar el contenido del paquete y/o caja, y autorizarán el ingreso hacia el Edificio Business Center.

e. Una vez se encuentre en el Edificio Business Center, puede parquear en el sótano del edificio sin ningún costo, ubique el ascensor de carga el cual se encuentra al final del pasillo de la plazoleta de comidas en el primer piso o en el sótano al fondo del parqueadero costado oriental.

f. Diríjase a la oficina 316 del Edificio Business Center y entregue sus documentos en la ventanilla.

Si requiere información sobre su reclamación

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