Introducción a la calidad // Evolución de los sistemas
Enviado por mlagui • 23 de Mayo de 2016 • Apuntes • 905 Palabras (4 Páginas) • 376 Visitas
Nombre: Monica L. Aguilera Hernandez | Matricula: AL02769698 |
Curso: Administracion de la calidad | Profesora: Ing. Elsy Hernández |
Modulo: Introducción a la calidad // Evolución de los sistemas | Actividad: Tarea 1 |
Date: Enero 15, 2016 | |
Bibliografía: Recopilado de Diccionario de la real lengua española: http://www.wordreference.com Recopilado de Wikipedia: https://es.wikipedia.org/wiki/Calidad Guajardo, E. G. (1996). Administración de la calidad total. Mexico, D.F.: Editorial PAX MX. |
Definición de calidad y evolución de los sistemas de calidad:
De acuerdo a varias definiciones mi entendimiento de calidad es que todas las actividades que uno realiza se hagan de bien, siguiendo los lineamientos, procesos, especificaciones, para que el resultado sea lo que se requiere tanto uno como nuestro cliente que cumpla las expectativas de nuestra familia, cliente; hacerlo bien la primera vez.
De acuerdo a David Gavin (Docstoc, 2011), establece que la definición de calidad varía según el enfoque con que se aplique en la organización; el propone 5 principales:
- Trascendental: Percepción tangible de la calidad, es la parte que se puede decir que no se puede ver, medir, pero se percibe a través de los sentidos
- Basado en producto: Es opuesto a la 1, ya que aquí es medible, atributos bien definidos.
- Basado en Usuario: o cliente, existimos para satisfacer sus preferencias o gustos.
- Basado en Manufactura: Sobre prácticas, estadísticas, ingeniería y cumplir estándares.
- Basado en valor: A través de los precios, costos y costo/beneficio para el cliente.
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Como vemos en la foto anexa vemos las etapas de la evolución, desde principios de 1900 surge el supervisor debido a que los procesos se cambian de manuales a mecanizados, así que el asumía la responsabilidad de la calidad del trabajo; durante la 1er guerra mundial los sistemas de fabricación se complican y surgen los inspectores de calidad, en esta etapa el mayor interés era la detección de producto defectuoso para segregarlos de la venta; de 1930 a 1949 surge la situación de la productividad del trabajo, y con los desarrollos de tecnología, surge la necesidad de la control estadístico de la calidad debido a las producciones masa, el control estadístico da entrada a la inspección por muestreo, aquí no solo era la detección de producto defectuoso sino fallas en el proceso para la toma de acciones correctivas en el mismo; 1950 a 1979 esto posterior a la 2da guerra mundial, toma más enfoque en la inspección de todas las fases del proceso, tomando en consideración desde el inicio hasta las expectativas del cliente; en la décadas de los 80’s el énfasis del conocimiento de las necesidades y expectativas de los consumidores para tener una organización que lo cubra, aquí se denota que la calidad se administra; de 1990 a hoy, no hay etapas y se ve como Servicio de Calidad Total, no solo un producto de calidad sino la percepción, lealtad de los consumidores con la marca y la empresa.
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