LOS RESULTADOS DE LA CARACTERISTICAS DEL SISTEMA
Enviado por Cinthya VenturaD'Mayorga • 2 de Junio de 2017 • Trabajos • 901 Palabras (4 Páginas) • 163 Visitas
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INDICE
INTRODUCCION……………..………………………………………….2
PROBLEMÁTICA…………….…………………………………………..3
SOLUCION………………………………….……………………………..4
RESULTADOS DE LA CARACTERISTICAS DEL SISTEMA…6
ANALISIS………………………………………………………………….7
PROPUESTA……………………………………………………..………8
EVIDENCIA PROMODEL……………………………………….……9
RESULTADOS DE SIMULACION EN PROMODEL….……….11
CONCLUSION…………………………………….…………….………14
INTRODUCCION
En nuestro análisis que realizamos sobre la lenta producción de la franquicia “Kombo” provocando largas filas de clientes esperando en ser atendidos de manera eficaz y rápida, ante dicho caso pudimos realizar un diagnóstico usando el mecanismo de servicio PEPS (Primero en Entrar, Primero en Salir), se hizo un análisis de teoría de colas usando la siguiente información obtenida en la observación: λ=13, µ= 14.
este es un mejora que sin duda alguna es eficaz ya que se ahorraran tiempo de espera los clientes y tendrán mejor satisfacción, quedando satisfechos en menos de 3 minutos por pedido.
PROBLEMÁTICA
La heladería “Kombo” tiene varias franquicias dedicadas a la venta de helados ubicadas generalmente dentro de las plazas del municipio del centro. Una de sus franquicias se encuentra en Plaza las Américas.
Últimamente se ha notado que la demanda real ha superado a la capacidad de servicio. Lo anterior deja una mala apariencia de la franquicia debido a que muestra una mala organización provocando que haya lentitud al momento de atender a los clientes. Además, los usuarios muestran molestias e incomodidades al tener que hacer largas colas y esperar para ser atendidos.
Para mejorar los servicios de la franquicia, es necesario hacer un diagnóstico del sistema por medio de un análisis de teoría de colas, para el cual se requirió hacer una observación de cómo se comporta la cola durante una hora.
Usando el mecanismo de servicio PEPS (Primero en Entrar, Primero en Salir), se hizo un análisis de teoría de colas usando la siguiente información obtenida en la observación:
λ=13
µ= 14
SOLUCIÓN
La tabla presenta los tiempos que se fueron generando entre cada cliente.
n | Hora de llegada | Hora de atención | Hora de salida | Tiempo de servicio. |
1 | 1:05 | 1:07 | 2’ | |
2 | 1:10 | 1:11 | 1:12 | 2’ |
3 | 1:13 | 1:14 | 1:16 | 3’ |
4 | 1:14 | 1:17 | 1:19 | 5’ |
5 | 1:17 | 1:18 | 1:22 | 5’ |
6 | 1:23 | 1:25 | 1:27 | 4’ |
7 | 1:24 | 1:28 | 1:30 | 6’ |
8 | 1:25 | 1:29 | 1:32 | 7’ |
9 | 1:27 | 1:31 | 1:34 | 7’ |
10 | 1:30 | 1:33 | 1:36 | 6’ |
11 | 1:35 | 1:37 | 1:40 | 5’ |
12 | 1:43 | 1:45 | 1:48 | 5’ |
13 | 1:49 | 1:51 | 1:54 | 5’ |
14 | 1:55 | 1:57 | 1:59 | 4’ |
∑= 66
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