MANUAL DEL RESERVACIONISTA
Enviado por Raymundoooooo • 5 de Noviembre de 2012 • 395 Palabras (2 Páginas) • 376 Visitas
MANUAL
DEL
RESERVACIONISTA
INTRODUCCION
En este manual aprenderemos los diferentes tipos de cualidades que debe tener u o adquirir un reservacioncita los cuales son muy impórtate y se deben llevar acabo con un carácter implacable así sucesivamente este manual nos indicara los diferentes puntos de importancia paso a paso de forma ordenada para así sea mas fácil aprenderlos y que sean llevados a cavo en un plan de trabajo como Tener una comunicación por teléfono y en servicio al cliente, saber usar la computadora y sus programas y preferiblemente la persona debe ser bilingüe así será mas apto para llevar a cabo este trabajo.
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FUNCIONES DEL RESRVASIONISTA
La responsabilidad de esta área es comparable a la del encargado de un almacén que, como persona que
controla el stock, ayuda a que el inventario disponible (en este caso las habitaciones), sea utilizado de la
forma más racional posible a fin de conseguir la mayor ocupación operable.
Aquí se reciben y procesan todas las peticiones sobre alojamiento futuro del hotel. Se lleva la cuenta de
los niveles de ocupación previstos para las próximas fechas. Esta previsión es fundamental para la adecuada
programación de la actividad del hotel en general.
El personal encargado del control de reservas, tiene influencia decisiva en la obtención del más óptimo
índice de ocupación posible para el hotel, haciendo uso de sus conocimientos de mercadeo y de su experiencia
de planificación y habilidades negociadoras para las ventas.
De acuerdo al volumen de la clientela, el hotel dispondrá de una sola persona encargada de las reservaciones
(hoteles pequeños) o podrá llegar a disponer de una oficina independiente, con varios empleados (hoteles de
cadena). En muchos establecimientos hoteleros pequeños y medianos y con un bajo volumen de ocupación, el
personal de Recepción, es el encargado de tramitar las reservaciones tanto individuales como grupales.
Todo el personal de Recepción debe conocer los diferentes tipos de habitaciones, las tarifas y las facilidades
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