Manejo Al Cliente

Enumere 3 cosas que no haya dado en su servicio al cliente y plantee las soluciones para satisfacer al cliente.

1. Una actitud espontánea, para hacer sentir un poco más cómodo al cliente.

• Intentar ser más atento en cualquier cosa que necesite el cliente, así como la compra de otro producto.

Actividad 4.

Resolver: Si un cliente a esperado mucho tiempo por la reparación de un equipo y le corresponde a usted atender a ese cliente que se encuentra cansado de oír que lo ayudan pero no encuentra respuesta ¿Qué actividades realizaría para demostrar su profesionalismo?

• Tanto como mental y físicamente, uno puede demostrar nerviosismo; lo mas importante ante estos clientes es demostrarles que todo esta bajo control, que si hay un problema no se pierde la compostura, Y lo mas importante hablar con la verdad a este cliente, darle una explicación coherente y concreta de porque se ha tardado tanto la reparación, el porque de esa situación así mismo enmendarlo el problema lo mas eficiente y rápido posible, ya con el consentimiento y conocimiento del cliente de lo que se va a efectuar en el trabajo o el proceso de esa reparación

Actividad 5.

Resolver: Si un cliente esta enojado porque han ocurrido una serie de malos servicios y respuestas inútiles ante su necesidad.

¿Qué a acciones tomaría para mantener una comunicación asertiva?

• Mantener el control y la compostura, escuchar al cliente o la persona, darnos un momento para ponernos en su lugar y darle la mayor atención posible desde que se le comunica al cliente hasta que se dirige a la salida, así mismo una disculpa sincera y dándole una solución concreta y directa a su problema y el cliente se valla seguro de que no volverá a ocurrir esa situación.

Actividad 6.

Resolver: Si un cliente que tiene una mala actitud y lo amenaza con que va a hacerle perder su trabajo por los continuos malos servicios que ha recibido. ¿Que acciones realizaría para demostrar su actitud positiva?

• Mantener la calma, darle una disculpa y no rebajarse al su nivel, demostrarle que es escuchado y mandarlo a una persona de mayor régimen o puesto para que el logre efectuar una solución mas correcta al cliente, así mismo solucionar su problema o satisfacer sus necesidades.

Actividad 7.

Resolver: Si un cliente esta sumamente enojado y lo comienza a insultar. ¿Qué haría usted para proyectar cortesía ante esta situación?

1. Escuchar al cliente

2. Disculparse

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