ACTIVIDAD. Manejo de clientes
Enviado por riusaky23 • 31 de Enero de 2020 • Ensayos • 1.054 Palabras (5 Páginas) • 122 Visitas
UNIDAD 1. Tema 4 MANEJO DE CLIENTES
Propósito de la actividad
Reforzar los conocimientos para manejar a los clientes de acuerdo a su temperamento
Práctica lo que aprendiste
Responde lo siguiente:
- MANEJO DE CLIENTES:
Escribe las características de cada cliente y el cómo debemos manejarlos:
TIMIDO | 1. identificar su necesidad 2. sugerir una opción 3. poder bridar lo que el necesita 4. brindarle diferentes opciones |
MANDON | 1. escucharlo con atención 2. no interrumpirlo 3. brindarle lo que busca 4. no sugerir mucho |
PROBLEMATICO | 1. critica todo lo que se vende 2. No le gusta escuchar opiniones 3. Busca defectos en los productos 4. hay que recomendarle solo el que creamos mejor para el |
ENTUSIASTA | 1. este cliente habla rápido y le gusta escuchar opiniones. 2. hay que mostrar entusiasmo 3. siempre responder rápido 4. ser honesto con nuestras sugerencias y recomendaciones |
ENOJADO | 1. no hay que contradecirlo es mejor entender la razón de su enojo 2. no discutir o ponerse a la defensiva 3. siempre responder calma 4. nunca provocar mas problemas o peores situaciones. |
CALLADO | 1. le cuesta comunicar su razón real 2. Saber sobrellevar silencios incomodos 3. hacer preguntas amplias y abiertas 4. no presionarlo ni ignorarlo |
- Investiga:
Un cliente tímido significa:
El cliente tímido es el cliente introvertido, callado, en la mayoría de los casos, inseguro e indeciso.
Este tipo de cliente suele tener problemas para decidir su compra, por lo que debemos procurar darle tiempo para que elija el producto indicado, sin interrumpirlo o presionarlo. O, en todo caso, ofrecerle productos concretos y pocas alternativas, de tal manera que se facilite su decisión.
Asimismo, este tipo de cliente suele tener problemas para comunicar con claridad lo que está buscando, por lo que debemos inspirarle confianza y hacerle las preguntas indicadas que lo ayuden a comunicarse mejor.
Un cliente problemático significa:
Este es un cliente que amerita un poco mas de paciencia y calma al momento de tratar con el.
Hay que hablar de manera tranquila ya que el piensa que solo estas ahí para servirle en lo que el quiera y te trata como aun trabajador mas y no como a un vendedor profesional.
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