Mantenimiento Preventivo

Desarrolle, Usted llego a una empresa y se encontró con el siguiente desafío:

1. Orientar a los empleados de esta empresa sobre las diferentes Categorías de soporte y en qué consiste cada categoría, indícales qué relación hay en las siguientes columnas, colocando en la columna de descripción el NÚMERO de Categorías de soporte.

No. Categorías de soporte R Descripción

1 Usuario 3 Este soporte beneficia el desempeño del mismo, lo cual a su vez, puede mejorar la eficiencia de otras aplicaciones.

2 Hardware 4 Tipo de soporte relacionado con los problemas que surgen cuando los usuarios tratan de conectarse a recursos que no están en el PC propio.

3 Sistema operativo 2 Este tipo de soporte abarca dos categorías:

 Problemas mecánicos.

 Problemas de hardware.

4 Conexión en red 5 Categoría de soporte relacionada con problemas del software de aplicación que hayan instalado en la PC.

5 Software 1 Categoría de soporte que atiende los problemas que se originan cuando el usuario está haciendo un procedimiento de forma incorrecta.

2. Un usuario dice que no puede imprimir con una impresora de la red desde el PC 23. Durante su investigación, usted determina lo siguiente:

1 Trató de imprimir una página de prueba desde el PC 23 y no pasó nada.

2 Revisó todos los cables y las conexiones del PC 23 y a la impresora, y parecen estar funcionando bien.

3 Trató de imprimir con la misma impresora desde el PC 24, y no pasó nada.

4 La aplicación con la que el usuario está tratando de imprimir parece estar funcionando bien.

¿Cuál es el área probable de soporte (Usuario, Hardware, Sistema Operativo Conexión En Red o Software) para este problema?

R/ Soporte al Usuario

3. Un usuario informa que no puede guardar un documento en un servidor. Usted determina lo siguiente:

1 Trató de guardar el documento en forma correcta y no lo pudo hacer.

2 Los componentes y programas de la computadora cliente parecen estar funcionando de manera correcta.

3 Trató de guardar el documento en una computadora remota distinta y no pudo.

¿Cuál es el área probable de soporte (Usuario, Hardware, Sistema Operativo Conexión En Red o Software) para este problema?

R/ Soporte a la Conexión en Red.

4. ¿Tu siendo Líder cómo Ordenas, del 1 siendo el primero hasta el 5 siendo el último, los pasos de la metodología de solución de problemas?

Paso No.

Evaluar 3

Continuar localizando fallas en áreas específicas. 2

Definir el problema. 4

Determinar la categoría de soporte más probable en que puede estar el problema. 1

Tomar la acción correctiva para solucionar el problema. 5

5. Selecciona una empresa o escuela de tu localidad que admita tu acceso y te permitan conocer las medidas de soporte preventivo para su Centro De Cómputo.

a) Realiza una lista de las medidas de soporte preventivo vigentes en la actualidad en la empresa o escuela de tu localidad:

INFORMACIÓN DE LA EMPRESA O ESCUELA DE TU LOCALIDAD

NOMBRE: Global System Computadores

DIRECCIÓN: Calle 16 No. 23 -35 local 22 CIUDAD: Pasto DEPARTAMENTO: Nariño

DIRECCIÓN en Internet (si la tiene): X

NOMBRE del encargado del Centro De Cómputo: Fredy H. Bastidas A.

Profesión u Oficio del encargado del Centro De Cómputo: Ingeniero de Sistemas

MEDIDAS DE SOPORTE PREVENTIVO VIGENTES EN LA ACTUALIDAD

Soporte Preventivo Al Usuario

- Breve explicación, del funcionamiento básico de algunos programas.

- Explicación de la forma como se deben conectar los dispositivos como. Impresoras, cámaras web, etc.

- Reconocimiento de cuidados importantes para el manejo y funcionamiento adecuado de los equipos de cómputo y sus dispositivos.

Soporte Preventivo Al Hardware

- Reconocimiento del problema que se presenta en los dispositivos.

- Reparación de los elementos que presentan daño.

- Reemplazo de dispositivos que no pueden ser reparados.

Soporte Preventivo Al Sistema Operativo

- Revisión del problema del sistema.

- Actualización de los programas que así lo requieran

- En caso que el sistema operativo presente fallas o este dañado, salvar información y reinstalar el sistema completo con programas que sean necesarios para el usuario.

Soporte Preventivo A La Conexión En Red

- Reconocimiento del punto donde se presenta el conflicto.

-Revisar si las direcciones IP del equipo o equipos están bien y que si pertenecen al grupo de trabajo.

- Utilización de herramientas como probador de cables para descartar daños en los cables.

- Cambio de componentes si es necesario, o reconfiguración de los equipos.

b) Haga una lista de las medidas preventivas de soporte que usted cree que se pueden y deben implementar en este Centro De Cómputo: Para cada sugerencia, realice la lista de los recursos que necesitaría para implementarla. Ejemplo:

Tu

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