Mantenimiento Y Ensamble

Planeación de Help Desk

Funciones, metas y acciones

Usted como líder del grupo de los analistas de la organización para la cual trabaja,

iniciará un proyecto de soporte proactivo para cada una de las divisiones de la

compañía, por tanto la actividad es:

1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5)

miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y

habilidades de cada uno.

2. Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir.

3. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico a utilizar en la

organización.

4. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al

mantenimiento preventivo y/o soporte proactivo de los equipos de cómputo,

para cada una de las divisiones de la organización, identificando el tipo y

cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.

Realice la actividad y envíela a su instructor a través de la plataforma.

Criterios de evaluación

Indica las labores y las metas que tendrán los miembros del equipo para que Help

Desk opere de manera óptima.

Diseña el formato de solicitud de soporte técnico que utilizará la organización con el

fin de dar respuesta oportuna al cliente interno y/o externo.

Elabora un cronograma con las acciones a desarrollar para un mantenimiento

preventivo de los equipos de cómputo, de acuerdo a las necesidades de la

organización.

Programa de Formación: Fundamentación de

ensamble y mantenimiento de computadores para los

procesos de soporte técnico.

Código: 22810748

Versión: 02

Resultados de Aprendizaje:

220501001-01

Identificar las funciones claves y el alcance dentro del

Help Desk, teniendo en cuenta las necesidades de la

organización.

Competencia:

220501001

Realizar mantenimiento

preventivo y predictivo que

prolongue el funcionamiento de

los equipos de cómputo.

Duración de la guía ( en horas): 10 horas

Bienvenido(a) a la actividad de aprendizaje 1 del programa de formación

Fundamentación de ensamble y mantenimiento de computadores para los procesos

de soporte técnico.

Una de las funciones más importantes para un equipo de Help desk es resolver cualquier

problema que tengan los usuarios con sus equipos de cómputo o con el sistema operativo

y ayudarles a utilizarlo de la mejor manera, esta guía le ayudará a fortalecer los

conocimientos adquiridos.

Para realizar las evidencias correspondientes a esta actividad de aprendizaje, es

necesario revisar los materiales del programa, explorar los materiales de apoyo y realizar

consultas investigativas en Internet.

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 1

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

2. INTRODUCCIÓNGuía de Aprendizaje

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3.1 Actividades de reflexión inicial

Antes de realizar las actividades:

1. Consulte el botón “Inducción al programa”, en el menú del programa de formación

para visualizar los videos sobre el manejo de la plataforma Blackboard y saber cómo

realizar las siguientes acciones:

 Actualizar la ficha de matrícula.

 Realizar el Sondeo de conocimientos previos.

 Presentarse ante su instructor y compañeros en el Foro social.

 Participar en el Foro de reconocimiento de la plataforma.

2. Consulte el botón “Información del programa”, en el menú del programa de

formación para conocer la descripción del mismo y la

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