Manual milldesk

Autenticación SOLICITANTE

1. Pantalla Principal inicio Sesión Solicitante (Pestaña Solicitudes)

[pic 1]^[a]

1.  Añadir

Campo para ingresar una solicitud de servició

[pic 2]^[b]

1. Editar Solicitud de Servicio

[pic 3]

1.  Actualizar: Tiene como fin si la persona se encuentra dentro de la herramienta validar “actualizar” si alguna de sus solicitudes fue asignada o modificada, etc.
2. Comunicado: Es como un ejemplo de “chat” donde se pueden enviar comentarios en una solicitud al técnico viceversa.

[pic 4]

• Al momento de ingresar el comentario se añade el icono de comentario en la S.S

[pic 5][pic 6]

1. Catálogo de Servicios

En esta pestaña se pueden observar guías o platillas para generar una solicitud de servicio dando a escoger la clase de servicio y su descripción.

[pic 7]^[c]

1. Solicitudes cerradas

Muestra un listado de las solicitudes cerradas. [pic 8]

El sistema genera una encuesta por cada solicitud de servicio cambiada a estado Cerrada (que se ejecuta tan pronto el usuario inicia sesión)

[pic 9]^[d]

1. Soluciones

En esta pestaña se mostraran las soluciones puestas a disposición por el ara de soporte para permitir al solicitante su autogestión.

[pic 10]^[e]

1. Documentos

[pic 11]

1. Configuraciones

El usuario podrá modificar los siguientes parámetros y cambiar su contraseña

[pic 12]

...