Mapeo de proceso

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Protocolos de mantenimiento  

Primer parcial

Grupo

IEMI 7-1

Alumnos:

Luis Francisco Huerta Pérez

Eduardo Ávila Bravo

Maestra

M.C. Ana Fabiola Pimentel Félix

        11/02/19

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INTRODUCCIÓN:

El mapeo consiste en mostrar gráficamente,  mediante  símbolos y diagramas, el conjunto de actividades  de una organización ya sea de forma general o específica es decir,  para un departamento como puede ser compras, mercadotecnia, ventas, logística distribución, etc.

Sin embargo, no solo se trata de realizar un mapa llamativo lleno de colores y líneas es necesario también agregar en cada grafico una leyenda que nos especifique cual es la finalidad de tal procedimiento,  ya que esas mismas flechas si nos guían al siguiente paso, pero es necesario escribir por ejemplo quien es nuestro proveedor y quienes son nuestros clientes. Para que de esta manera cualquier  persona que acceda a nuestro mapeo  logre identificar de forma clara cada concepto sin que este sea difícil de comprender y algo confuso, muchas veces deseamos que nuestro mapeo se vea muy bonito, pero en realidad lo que realmente se busca es que se ejecute con eficiencia. Las organizaciones deben identificar posibles mejoras o correcciones  estandarizando su trabajo y definiendo claramente las responsabilidades de cada uno  de los roles claves de la organización, esto con la finalidad de cumplir a tiempo y en forma las diferentes funciones.

Uno de los sectores en los que el mapeo de procesos se convierte en indispensable es en el área de servicio al cliente o servicio al público en general. Ya que el mapeo de procesos ayuda a generar el menor número de molestias posibles a los clientes y proveedores de la empresa que ofrece servicios.

La empresa en la cual se realizo el siguiente proceso de mapeo es una empresa que brinda servicios de reparación y rectificación de frenos automotrices, industriales, sistemas y conexiones neumáticas e hidráulicas.

Se considera que la aplicación del mapeo de proceso en este tipo de empresa será muy útil ya que se disminuirán las pérdidas de tiempo al tener los autos desbaratado, se evitaran hacer  trabajos innecesarios así como también se evita que los clientes tengan que invertir su tiempo buscando las piezas necesarias en todas las tiendas de refacciones de la ciudad de San Luis Rio Colorado.

Descripción de la situación actual:

El lugar donde se realizo el mapeo de proceso es un taller de frenos, suspensión, alineación y balanceo. Aunque este tipo de mapeo de proceso tiene un cierto carácter universal que puede ser aplicado para cualquier tipo de diagnostico o reparación automotriz.

En la situación actual se pudo detectar que denotaba el trabajo innecesario, las demoras en entregas de trabajos y/o retención de los trabajos a nivel de que estos tenían que quedarse una vez que cerraba el taller.

Descripción de la MEJORA PROPUESTA:

En el proceso mejorado se puede notar el cambio de rutas entre gerencia y el proveedor ya que en la situación anterior no existía un bucle el cual tiene la función de contactar más proveedores y no ser dependiente únicamente de un proveedor para adquirir las piezas a instalar, además de la parte de cerciorarse en el taller antes de desbaratar el auto y así evitar trabajos innecesarios y molestias a los clientes por hacerles perder el tiempo al detener el auto en el taller.

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