NORMA TÉCNICA DE CALIDAD EN LA GESTIÓN PUBLICA NTCGP 1000:2004

NORMA TÉCNICA DE CALIDAD EN LA GESTIÓN PUBLICA NTCGP 1000:2004

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REPUBLICA DE COLOMBIA

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

PARA LA RAMA EJECUTIVA DEL PODER PÚBLICO

Y OTRAS ENTIDADES PRESTADORAS DE SERVICIOS.

REQUISITOS

1. INTRODUCCIÓN

1.1 GENERALIDADES

En cumplimiento de lo establecido en el artículo 6º de la Ley 872 de 2003, esta norma establece los

requisitos para la implementación de un sistema de gestión de la calidad aplicable a la rama ejecutiva

del poder público y otras entidades prestadoras de servicios.

NOTA En adelante, y a lo largo de esta norma, el término "entidad" hace referencia a todas aquellas entidades y

organismos a las cuales se les aplica la Ley 872 de 2003 y que se citan en el numeral 3.23 de esta norma.

Esta norma está dirigida a todas las entidades, y tiene como propósito mejorar su desempeño y

su capacidad de proporcionar productos y/o servicios que respondan a las necesidades y

expectativas de sus clientes.

La orientación de esta norma promueve la adopción de un enfoque basado en los procesos, el

cual consiste en identificar y gestionar, de manera eficaz, numerosas actividades relacionadas

entre sí. Una ventaja de este enfoque es el control continuo que proporciona sobre los vínculos

entre los procesos individuales que hacen parte de un sistema conformado por procesos, así

como sobre su combinación e interacción.

El modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos que se muestra en la

Figura 1 ilustra los vínculos entre los procesos presentados en los capítulos 4 a 8. Esta figura

muestra que los clientes juegan un papel significativo para definir los requisitos como elementos

de entrada. El seguimiento de la satisfacción del cliente requiere la evaluación de la información

relativa a la percepción del cliente acerca del cumplimiento de la entidad con respecto a sus

requisitos. El modelo mostrado en la Figura 1 cubre todos los requisitos de esta norma, pero no

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