SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA ENTIDADES PÚBLICAS IMPLEMENTACION DE LA NORMA NTCGP:1000

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Nombre del Proyecto:

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA ENTIDADES PÚBLICAS IMPLEMENTACION DE LA NORMA NTCGP:1000 Duración en horas

40 horas

Fase del Proyecto:

unidad 1 Actividad 2

Fundamentación de los sistemas de gestión de la calidad en las entidades públicas Duración en horas

10 horas

Actividad de Proyecto:

Conceptos de la gestión de la calidad

Competencia: Resultados de Aprendizaje Duración en horas de la actividad

Conocimiento e implementación de la NTC-GP 1000 : 2004

Reconocer los conceptos y fundamentos necesarios para establecer, implementar, monitorear y mejorar el desempeño de los sistemas de gestión de la calidad en el sector público. 3 horas

2. PRESENTACION

- Motivar hacia la actividad de aprendizaje en consideración a las fortalezas que aportará en el desarrollo de habilidades y destrezas

- Guiar y organizar el aprendizaje de manera que se oriente al desarrollo integral del aprendíz

- Motivar a la acción, al trabajo autónomo sistemático y organizado

- Relacionar conocimientos previos con los nuevos para la construcción significativa de los mismos

- Promover la retroalimentación como fruto de la autoevaluación y la autorregulación

- Promover el aprendizaje colaborativo y el crecimiento integral del grupo)

3. CONOCIMIENTOS PREVIOS

Identificar conocimientos previos, como estrategia para la activación cognitiva y con el propósito de articular significativamente la nueva información.

4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE :

Descripción:

De la revisión del material “Explicación de conceptos relativos a la calidad” diligencie el cuadro anexo a esta guía: Escoja uno de los servicios o productos de su entidad, identifique los clientes para éste, relacione los requisitos o necesidades de esos clientes y las características que tiene el servicio o producto, de acuerdo a la relación existente ente características del servicio y necesidades de los clientes evalué el grado de calidad (Excelente, bueno, regular o malo) que tiene el servicio escogido.

SERVICIO CLIENTE REQUISITO DEL CLIENTE CARACTERISTICA DE SERVICIO O PRODUCTO EVALUACION (EXCELENTE, BUENO, REGULAR O MALO)

Inscripción Aspirantes Una Excelente Atención Por parte del funcionario, información adecuada Información a la persona que desea ingresar a estudiar al Sena BUENO

Papelería Aprendices, profesores Rapidez, excelente atención, economía Fotocopiar documentos, venta de elementos para el estudiante REGULAR

Matricula Aspirantes Una Excelente Atención Por parte del funcionario, rapidez Recibir la documentación del aspirante, documentar los datos del aspirante. BUENO

Ejecución de la formación Aprendiz Recibir una buena formación de parte del tutor Transmitir los conocimientos de parte del tutor EXCELENTE

Ambiente(s) requerido: virtual

Material (es) requerido: ( Descripción del material de consulta y su ubicación)

Material: Explicación de conceptos relativos a la calidad”, ubicado en el botón material del curso Unidad 1.

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