NORMA TÉCNICA DE CALIDAD EN LA GESTIÓN PUBLICA NTCGP 1000:2004
Enviado por momoala • 19 de Agosto de 2013 • 384 Palabras (2 Páginas) • 412 Visitas
NORMA TÉCNICA DE CALIDAD EN LA GESTIÓN PUBLICA NTCGP 1000:2004
3
REPUBLICA DE COLOMBIA
a) la comprensión y el cumplimiento de los requisitos,
b) la necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor,
c) la obtención de resultados del desempeño y la eficacia del proceso, y
d) la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.
Esta norma es de aplicación genérica y no es su propósito establecer uniformidad en la
estructura y documentación del sistema de gestión de la calidad de las entidades, puesto que
reconoce que éstas están influenciadas por diferentes marcos legales, objetivos, estructuras,
tamaños, necesidades, procesos y productos y/o servicios que suministran.
Como base para la elaboración de este documento se han empleado las normas
internacionales de la serie ISO 9000:2000 sobre gestión de la calidad. En esta medida, la
implementación de la presente norma permite el cumplimiento de la norma internacional ISO
9001:2000, puesto que ajusta la terminología y los requisitos de ésta a la aplicación
especifica en las entidades. Sin embargo, la presente norma integra requisitos y conceptos
adicionales a los del estándar ISO. En el Anexo A se presenta una correlación entre los
requisitos de esta norma y los de la ISO 9001:2000.
Sobre este particular, se hace énfasis especial en la importancia de que el aumento de la
satisfacción de los clientes y la mejora en el desempeño de las entidades debe ser la
motivación para la implementación de un sistema de gestión de calidad, y no simplemente la
certificación con norma internacional, la cual debe verse como un reconocimiento pero nunca
como un fin.
Los requisitos del sistema de gestión de la calidad especificados en esta norma son
complementarios a los requisitos específicos para los productos y/o servicios. La información
identificada como "NOTA" se presenta a modo de orientación para la comprensión o
clarificación del requisito correspondiente.
1.2
...