Normas Iso

¿Que son las normas ISO?

ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación como los métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de esta ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.

Importancia de las normas ISO:

Un fundamento en la calidad, permitiendo que las empresas se comprometan a altos niveles de resultados, acelerando y optimizando procesos de producción así como de atención.

Crear una empresa, sea la que sea, exigen no sólo tener un buen producto o una buena idea que distribuir, sino también una planificación para que éste funcione y, sobre todo un modelo de gestión y organización muy claro. Las normas ISO 9000 son unas normas sobre calidad y gestión de esa calidad, establecidas por la Organización Las ventajas del cumplimiento de estas normas está en que la empresa tiene que crear un modelo de trabajo y organización estándar. Para ello, es muy relevante la formación mediante la documentación. Esto ayuda a la eficacia de la propia empresa, a nivel organizativo, alcanzar los objetivos que se haya marcado, mejorar los procesos continuamente, además de la eficacia de éstos, etc.

Objetivos de las normas ISO:

*Proporcionar elementos para que una organización pueda lograr la calidad del producto o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera que las necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente, permitiéndole a la empresa reducir costos de calidad, aumentar la productividad, y destacarse o sobresalir frente a la competencia.

*Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o los servicios tienen la calidad deseada, concertada, pactada o contratada.

*Proporcionar a la dirección de la empresa la seguridad de que se obtiene la calidad deseada.

*Establecer las directrices, mediante las cuales la organización, puede seleccionar y utilizar las normas.

Esto, junto con otra serie de indicaciones, lo que hace es, además de mejorar la propia imagen de la empresa, a la satisfacción del cliente, que siente el producto con una mayor calidad y, además, considera el servicio mucho más profesional, eficiente, alcanzando éstos y otros adjetivos similares.

Las normas ISO 9000 lo que hacen es ayudar a la gestión y organización empresarial. Por muy bueno que sea el producto, siempre necesita una estructura. Si en todas las secciones de la empresa, cierto tipo de actividades se realizan de la misma forma, eso facilitará el trabajo, ya que el personal tendrá los mismos criterios a la hora de realizar esa actividad. Si pensamos en entidades bancarias, por ejemplo, sería muy difícil que una de ellas tuviera mucho futuro si cada persona que trabaja en ella, hiciera su trabajo a su manera. Como es obvio, en cada sección se tiene que trabajar de una manera muy concreta, cumpliendo una serie de normas escritas y que son necesarias para que la organización funcione correctamente. Si no fuera así, los problemas económicos de la entidad podrían ser muy graves.

Estructurar una empresa es la forma más fácil, sencilla y también la más efectiva para que ésta tenga una mayor capacidad para expandirse a nivel nacional y también internacional, ya que siguiendo la misma estructura, que cumpla las normas ISO 9000, será mucho más fácil que los trabajadores de una empresa hagan lo mismo, con resultados semejantes, sin importar dónde lo realicen.

Hay que entender, que las empresas de mayor reconocimiento del mundo y las que mayor crecimiento tienen, son aquellas que se ocupan y preocupan de tener unas normas de calidad y gestión óptimas.

Ventajas:

Su implementación aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, como pueden ser:

*Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la documentación.

*Incrementar la satisfacción del cliente al asegurar la calidad de productos y servicios de manera consistente, dada la estandarización de los procedimientos y actividades.

*Medir y monitorear el desempeño de los procesos.

*Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.

*Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.

*Reducir las incidencias negativas de producción o prestación de servicios.

Desventaja:

Los esfuerzos y costos para preparar la documentación y actualizarla de forma regular.

Historia de las normas ISO

La normalización con base sistemática de la operación y científica nace a finales del siglo XIX, con la Revolución Industrial, ante la necesidad de producir más y mejor. Pero el impulso definitivo llegó con la primera Guerra Mundial(1914-1918). Ante la necesidad de abastecer a los ejércitos y reparar los armamentos, fue necesario utilizar la industria privada, a la que se le exigía unas especificaciones de intercambiabilidad y ajustes precisos., nació para limitar la diversidad antieconómica de componentes, piezas y suministros, y favorecer su intercambiabilidad, facilitando la producción en serie, la reparación y mantenimiento de los productos y servicios, así como facilitar las relaciones externas entre países que necesitan piezas estándares y además ofrecen garantías de cumplimiento de requisitos del cliente. El 22 de Diciembre de 1917, los ingenieros alemanes Naubaus y Hellmich, constituyen el primer organismo dedicado a la normalización: NADI - Normen-Ausschuss der Deutschen Industrie - Comité de Normalización de la Industria Alemana. Este organismo comenzó a emitir normas bajo las siglas: DIN que significaban Deustcher Industrie Normen (Normas de la Industria Alemana). En 1926 el NADI cambio su denominación por: DNA - Deutsches Normen-Ausschuss - Comité de Normas Alemanas, que si bien siguió emitiendo normas bajos las siglas DIN, estas pasaron a significar "Das Ist Norm" - Esto es norma Y más recientemente, en 1975, cambio su denominación por: DIN - Deutsches Institut für Normung - Instituto Alemán de Normalización. Rápidamente comenzaron a surgir otros comités nacionales en los países industrializados, así en el año 1918 se constituyó en Francia el AFNOR - Asociación Francesa de Normalización. En 1919 en Inglaterra se constituyó la organización privada BSI - British Standards Institution. Ante la aparición de todos estos organismos nacionales de normalización, surgió la necesidad de coordinar los trabajos y experiencias de todos ellos, con este objetivo se fundó en Londres en 1926 la: Internacional Federación of the National Standardization Associations – ISA. Tras la Segunda Guerra Mundial, este organismo fue sustituido en 1947, por la International Organization for Standardization - ISO - Organización Internacional para la Normalización. Con sede en Ginebra, y dependiente de la ONU. Esta familia de normas apareció en 1987, tomando como base la norma británica BS 5750 de 1987, experimentando su mayor crecimiento a partir de la versión de 1994. La versión actual data de 2008, publicada el 13 de noviembre de 2008.1

La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008: Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos.

Otra norma vinculante a la anterior es la ISO 9004:2009 - Sistemas de Gestión de la Calidad - Directrices para la mejora del desempeño.

Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente dirigidas a organizaciones que realizaban procesos productivos y, por tanto, su implantación en las empresas de servicios planteaba muchos problemas. Esto fomentó la idea de que son normas excesivamente burocráticas.

Con la revisión de 2000 se consiguió una norma menos complicada, adecuada para organizaciones de todo tipo, aplicable sin problemas en empresas de servicios e incluso en la Administración Pública, con el fin de implantarla y posteriormente, si lo deciden, ser certificadas conforme a la norma ISO 9001.

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