PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de paquetes de UPS?

Entradas La información general de cliente, el lugar de entrega y el destinatario que recibirá el paquete

Procesamiento Seleccionar la ruta óptima, el conductor designado, actualización de acuerdo a la movilización del paquete, envío de correo electrónico al usuario para dar seguimiento al paquete

Salidas Ubicación exacta del paquete, ruta óptima para envío, entrega final al destinatario

2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de esta empresa?

UPS como herramienta estratégica utiliza una computa portátil llamada Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega (DIAD) para cada conductor mediante el cual puede acceder a una de las redes de las que dependen los teléfonos celulares, desde aquí cuando se inicia sesión se descarga automáticamente la ruta del día en el dispositivo portátil.

Este captura automáticamente la firma de los clientes y recolecta la información de la recepción y entrega del paquete.

Cuando el conductor completa la información esta se habilita en la web en menos de 60 segundos.

Los datos recolectados en el sitio Web de UPS se transmiten a la computadora central de la empresa y se regresan al cliente después de procesarlos.

Adicionalmente UPS lanzó un sistema de administración de pedidos (OMS) posventa basado en la web, que sirve para administrar el inventario y los pedidos de servicios globales que es utilizado por los negocios en cualquier parte del mundo para enviar piezas importantes críticas. Esto producto que ellos pueden evaluar con rapidez el inventario y consolidar su estrategia más óptima para cumplir con las necesidades de los clientes.

No menos importante es el uso de la etiqueta inteligente de UPS; que contiene toda la información en sí misma, y que el cliente puede imprimir por el software especial proporcionado por ellos o a través de la página web.

Este software brinda las soluciones operativas que los negocios necesitan, y por ello le ha permitido a UPS una nueva oportunidad de negocio, mediante la creación de una división llamada UPS Supply Chain Solutions, la cual ofrece un conjunto completo de servicios estandarizados para las compañías suscriptoras a una fracción de lo que les costaría crear sus propios sistemas e infraestructura.

3. ¿Qué objetivos de negocios estratégicos tratan los sistemas de información de dicha empresa?

El objetivo primordial que cumple UPS en la promesa de sus fundadores “el mejor servicio y las menores tarifas”. Basado en esto se desprenderían los clientes objetivos estratégicos:

Precios Bajos: Debido a su eficiente administración en el manejo de costos, ellos pueden ofrecer propuestas de bajo precio a sus clientes, sin afectar su nivel de rentabilidad deseado.

Seguridad: En todo momento se conoce la ubicación del paquete y en qué fase del proceso se encuentra, lo que brinda el respaldo al cliente, haciendo a UPS más atractivo para ellos.

Seguimiento: En todo momento el cliente puede conocer la ubicación de su paquete.

Rapidez: Debido a la eficiencia en su proceso UPS permite establecer las rutas más prontas, evitando el tráfico y problemas climáticos.

Servicios: Producto al excelente manejo de sus operaciones y herramientas tecnológicas todas los representantes de servicio al cliente tienen la capacidad de responder a los usuarios que realizan consultas acerca de sus envíos.

Conectividad: UPS brinda la facilidad de poderse conectar desde cualquier dispositivo, permitiendo contar con la información actualizada en cualquier momento que el cliente lo requiera.

4. ¿Qué ocurriría si sus sistemas

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