Caso Odontología Preguntas de estudio

Alan Yépez

04-04-2019

UNIVERSIDAD DE LAS AMERICAS

Caso Odontología

Preguntas de estudio

1. ¿Cuáles de los siete elementos de la mezcla de marketing de servicios se abordan en este caso? Dé ejemplos de cada “P” que identifique.  

        según el caso, y toda la información que nos proporcionó, yo diría que la doctora Beckett aplica las 7ps

• Producto: el concepto de su servicio dental s muy específico de alta calidad y de un trato completamente humano para generar un ambiente de excelente calidad.
• Plaza: el lugar tiene su consultorio en un edificio nuevo, con espacio para que su personal pueda atender de una excelente forma.
• Precio: los precios son un poco elevados, se consideran costosos ya que la Dra. Beckett se ha enfocado en dar un servicio excelente, por no decir el mejor de la competencia, y esto hace que sus costos sean elevados y por ende debe cobrar un poco más elevado que el resto.
• Promoción: Ella siempre trata de transmitir al cliente que su servicio es de calidad mientras los atienden cuando la mayoría de personas reclaman y le dicen que es horrible ir al dentista, ella hace inca pie en eso, sus títulos y todos los cursos de su personal están exhibidos en la sala de espera para que los clientes puedan observar que están atendiéndose con personal de la más alta calidad.
• Proceso: Brinda de una forma muy buena, con sala de espera súper moderna con una decoración hermosa y lujosa con naturaleza y obras de arte, revistas actualizadas para sus pacientes, tiene una sala con juegos para niños y también con películas sobre educación odontológica, su espacio al rato de atender es hermoso ya que sus sillones donde examina a la gente son súper cómodos y tienen una vista hermosa con un ventanal grande donde pueden ver las aves desde allí.
• Entorno Físico: Sus instalaciones son increíbles y cómodas para el paciente como lo mencionamos antes.
• Personal: Personal muy calificado de higiene y asistentes dentales, también están los de recepción y finanzas. Mucha limpieza y apariencia física del consultorio muy moderna con colores muy amigables siempre combinando y eso da gusto para los pacientes que la visitan.

1. ¿Por qué a la gente no le gusta visitar al odontólogo? ¿Cree que la doctora Beckett haya abordado este problema de manera eficaz?  

        La gente en general tiene un trauma con el dentista, ya por experiencias malas o simplemente los consultorios en general son fríos y feos, por eso la gente detesta, además el servicio puede ser muy pobre, lo cual la Dra. Beckett ha implementado de manera correcta y debe ser un poco más insistente tal vez en este aspecto pero con el tiempo lo lograra porque está haciendo las cosas muy bien.

1. ¿De qué forma la doctora Beckett y su personal educan a los pacientes sobre el servicio que están recibiendo? ¿Qué otra cosa podrían hacer?  

        Ella siempre trata de transmitir al cliente que su servicio es de calidad mientras los atienden cuando la mayoría de personas reclaman y le dicen que es horrible ir al dentista, ella hace inca pie en eso, sus títulos y todos los cursos de su personal están exhibidos en la sala de espera para que los clientes puedan observar que están atendiéndose con personal de la más alta calidad. Pueden existir formas de una manera tecnología a través de mails actualizando a sus pacientes sobre la calidad que tienen en el consultorio, puede ser a través de llamadas antes y después de la consulta médica, aunque la reservación de los horarios de las consultas ya las tiene con un sistema tecnológico automático, pueden recordarles a la entrada del paciente y a la salidas, los kits de limpieza dental me parecen una buena idea porque es un plus muy importante y hacen que el paciente se sienta muy bien y sobre todo importante.

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