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Preguntas Frecuentes: Instalación de eBooks

1. Pregunta: Al intentar autorizar el ID de Adobe en el Adobe Digital Editions sale el error “Error del servidor de activación”.

Respuesta: Este error se debe a que la fecha, hora y zona horaria del computador en el que se está realizando la instalación no se encuentra debidamente configurado.

2. Pregunta: ¿Los archivos .ACSM descargados los puedo utilizar en cualquier momento?

Respuesta: Los archivos .ACSM tienen una fecha de expiración de 48 horas. Para instalar los eBooks que vienen en el formato .ACSM debe haber transcurrido como máximo 48 horas después de la descarga; pasado ese tiempo, para instalar cualquier eBooks es necesario volver a descargar el archivo .ACSM para que se instale correctamente en el equipo deseado.

3. Pregunta: ¿Dónde obtengo el ID de Adobe?

Respuesta: El ID de Adobe lo encuentra ingresando al Bloque “Apoyo Académico” en la sección “eBooks”.

4. Pregunta: Ya cuento con un ID de Adobe, ¿puedo utilizar mi ID de Adobe y no hacer uso del ID de Adobe que me muestra el campus virtual?

Respuesta: Sí, lo importante es que recuerde este ID de Adobe con el cual está intalando los eBooks. Únicamente con estos datos podrá instalar los eBooks hasta en 5 equipos diferentes.

5. Pregunta: ¿Es lo mismo ID de Adobe que ID de Apple?

Respuesta: Son dos credenciales completamente diferentes, el ID de Adobe es utilizado para autorizar determinadas aplicaciones con la finalidad de descargar eBooks; en este caso en una PC el Adobe Digital Editions o en un iPad el Bluefire Reader. El ID de Apple es para instalar aplicaciones en general en su dispositivo Apple (en este caso iPad).

6. Pregunta: ¿Puedo Instalar los eBooks sin utilizar mi ID de Adobe?

Respuesta: NO se recomienda instalar un eBook sin utilizar su ID de Adobe, pues no podrá volver a instalar este eBook en ningún otro dispositivo. La instalación de eBooks en el Adobe Digital Editions permite esta omisión del ID de Adobe, pero, por la importancia es necesario reiterar que NO se debe seguir ese procedimiento por las razones ya mencionadas.

7. Pregunta: ¿Que navegador debo utilizar para instalar los eBooks en el iPad?

Respuesta: El navegador a utilizar debe ser SAFARI.

8. Pregunta: Debo formatear o cambiar mi computador o iPad, ¿qué debo hacer para no perder los eBooks?

Respuesta: Antes de formatear una PC se recomienda desautorizar el Adobe Digital Editions, la misma recomendación es para formatear un iPad, se debe desautorizar el Blufire Reader. Este procedimiento evitará que puedan perder una licencia de sus eBooks.

9. Pregunta: ¿Puedo instalar el Adobe Digital Editions en mi iPad?

Respuesta: No, el Adobe Digital Editions se instala solo en la PC, para el iPad se debe instalar la aplicación Bluefire Reader.

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SECCIONES PARA PLANTEAR CONSULTAS:

o Consultas administrativas, académicas y tecnológicas:

Los requerimientos administrativos, académicos y tecnológicos deben ser planteados a través del formulario ubicado en la sección “Consulta” dentro del bloque “Apoyo Académico”, o escribiendo a través del correo correo electrónico soporte.uvm@uvirtual.org

o Consultas Financieras:

Todas las consultas relacionadas con el tema financiero(cuotas, verificación de pagos, plan de pagos, cuentas bancarias, link de pagos, etc.) deben ser planteadas al correo pagos@uonline.cl, si escribe por otro medio no se garantiza la agilidad y eficiencia en dar respuesta al requerimiento.

RESPALDO DE PAGOS DE UN PLAN DE CRÉDITO:

Los estudiantes que optaron por tomar un plan al crédito, cuando realicen el pago de una cuota necesariamente deben subir el comprobante (Tarjeta de Crédito: El resultado de la transacción que le llegará a su correo electrónico; Transferencia Bancaria: El documento que le emite su banco) a través del campus virtual, de no proceder de esa manera, no habrá forma de confirmar el pago y no se podrá registrar en su estado de cuentas. Las instrucciones para subir el comprobante se encuentran en el siguiente .

USO ADECUADO Y VERIFICACIÓN DEL ID DE ADOBE:

Para descargar los eBooks en el computador y en el iPad es requisito fundamental que ambos dispositivos deben estar autorizados con el mismo ID de Adobe, a continuación se muestra las ayudas visuales correspondientes:

o Verificar ID de Adobe en el iPad

o Verificar ID de Adobe en Pc/Mac

El estudiante debe utilizar el ID de Adobe que la institución le ha proporcionado a través de la sección eBooks del bloque Apoyo Académico. En caso de que ya cuente con un ID de Adobe con el cual ha realizado compras de eBooks puede utilizar su propio ID de Adobe.

La reinstalación de los eBooks únicamente es posible con el ID de Adobe que efectuó la primera vez.

HORARIO DEL CAMPUS VIRTUAL:

Una semana en el campus virtual inicia los días miércoles y termina los días martes a horas 23:55, por tanto, la fecha y hora de presentación máxima de las actividades semanales están definidas para los días martes a horas 23:55.

Para uniformizar el horario de presentación de actividades vamos a utilizar la "hora del campus" ubicado en el bloque UOnline, la hora de presentación de actividades es independiente de la zona horaria del estudiante y siempre será las 23:55 hora del campus virtual.

Por ejemplo, las 23:55 hora del campus equivale a 22:55 hora de ecuador.

Bluefire reader

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