Producto Innovador

2. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PROBLEMA

Para desarrollar ideas innovadoras debemos tener claro que aunque el negocio nace de las necesidades de los clientes, lo que compra el cliente no es lo que necesita sino lo que desea, y para eso uno de los vehículos más efectivos es personalizar la relación, el producto o el servicio.

Ofrecer productos que se ajusten a las necesidades y gustos específicos de cada persona no es una tarea fácil, siempre existirán características específicas que el cliente desea encontrar en un producto y frecuentemente no encuentra reunidas o no satisfacen plenamente sus expectativas. En ocasiones se ve obligado a ajustar sus necesidades a la oferta que existe en el mercado.

En el sector mobiliario, el cliente busca sentirse a gusto en un ambiente que ofrezca comodidad y exclusividad, de acuerdo a ciertas características puede preferir entre un estilo vanguardista, un estilo vintage o un estilo moderno, o puede ser que se interese en las formas, sin dejar de lado el color o la textura o tal vez todas estas características influyan en el concepto que quiere ver reflejado en los productos que compra. De la anterior afirmación surge entonces la pregunta ¿como puede el cliente plasmar sus gustos y necesidades de una forma espontánea y guiada, obteniendo diferentes opciones de diseño que reflejen estas ideas?.

3. ANTECEDENTES

La teoría de la difusión de las innovaciones analiza y ayuda a entender la adaptación a una nueva innovación por parte de los usuarios, demostrando que, dependiendo de ciertas características, algunos individuos adoptan las innovaciones en una etapa del proceso mucho más temprana que el resto. Eric von Hippel adopto dicha teoría pero además incluyó otro nuevo segmento de usuarios denominados “lead users”.

Estos dos tipos de usuarios comparten las siguientes características:

● Esperan lograr un beneficio significativo a través de la obtención de una solución para una necesidad específica.

● Sus necesidades suelen considerarse como un pronóstico de la demanda general del mercado futuro, ya que suelen identificarlas con anterioridad al resto de usuarios.

La diferencia entre ellos es que los lead users no esperan a que las organizaciones ofrezcan dicha solución, sino que crean ellos mismos una solución que satisfaga sus necesidades. Los early adopters en cambio adaptan las soluciones ofertadas por las organizaciones para que se adecuen mejor a sus necesidades.

Al contrario de lo que se cree, podemos encontrar ejemplos de lead users y early adopters en casi cualquier sector, aunque la mayoría de los casos suelen encontrarse en el sector del equipamiento deportivo y actividades al aire libre.

La innovación se está democratizando rápidamente. Los usuarios, apoyados por la tecnología informática y las comunicaciones, cada vez pueden desarrollar sus propios productos y servicios. En la democratización de la innovación se observa de cerca este sistema emergente de la innovación centrada en el usuario, también explica por qué y cuándo los usuarios les resulta rentable desarrollar nuevos productos y servicios para sí mismos, la Web nos ha enseñado que la innovación ya no se encuentra exclusivamente en las universidades, las grandes empresas o los organismos públicos de investigación; también proviene de los propios usuarios organizados en forma de redes sociales, wikis, blogs y social medias.

Actualmente en Colombia existen en el mercado numerosas empresas que ofrecen productos mobiliarios a la medida guiados por diseñadores adscritos a dichas compañías. Bajo este esquema, los solicitantes pueden visitar sus salas de exhibición o pueden recibir visitas por parte de diseñadores y arquitectos para establecer los parámetros de diseño que el cliente

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