Protocolopara La Apertura Del Buzon De Subjerencias

PROTOCOLO PARA LA APERTURA DE BUZON DE SUGERENCIAS

1. OBJETIVO

Atender y dar respuesta o soluciones oportunas a las quejas presentadas por los usuarios.

Conocer el grado de satisfacción de los usuarios atendidos en la IPS.

2. ALCANCE

Desde la queja presentada por cualquier persona que tenga acceso a los servicios de la IPS, hasta la tabulación de las mismas.

3. RESPONSABILIDADES

La persona delegada para el proceso SIAU es el responsable de la apertura del buzón de sugerencias y el conteo de las mismas.

La apertura del buzón se realiza cada vez que se evidencie que un usuario a hecho uso de formato diseñado para el registro de quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones.

4. DEFINICIONES

Queja: Percepción negativa o de inconformidad del usuario en cualquier etapa de la atención (solicitud, evaluación y toma de la decisión).

5. DESARROLLO

Esta actividad la realiza el delegado para el proceso SIAU, en compañía de un profesional de la IPS, en presencia de un usuario que en el momento se encuentre en la IPS, se realiza el conteo y clasificación de las quejas.

Consigne mediante acta la consolidación de los datos.

Si en el proceso de apertura se identifica queja, se reúne con el personal involucrado en esta y se levanta plan de mejora

ACTA No ___

Siendo las ______ del día _______________ se reunieron en la IPS Family & Medical Casanare, de la ciudad de Paz de Ariporo, con el fin de realizar la apertura del Buzón de sugerencias correspondiente al _________del mes _______________ se encontró lo siguiente:

1.___________________________________________________________.

2.___________________________________________________________.

3.___________________________________________________________.

Los planes de mejora inmediatos son:

1.__________________________________________________________.

2.__________________________________________________________.

3.__________________________________________________________.

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