Prototipo Ejercicio

TAREA 3

Ejercicio 1

Ejercicio 2.

Ventajas

• Existe el potencial para hacer cambios en el sistema en las primeras etapas de su desarrollo.

• Existen oportunidades para detener el desarrollo de un sistema que no es funcional.

• Pueden atender las necesidades del empleado más de cerca

• Eliminación de sistemas indeseables

• Se logran diseñar más sistemas acordes a las necesidades de la empresa.

TAREA 4

Ejercicio 1

OBSERVACIONES DEL PUESTO DE TRABAJO

Puesto Observado: Atención al Cliente

Observador:

Objetivos:

Se concentrará en observar el lugar de trabajo, las condiciones del equipo, la ubicación física del equipo y mobiliario dentro de la oficina para ilustrar problemas que se presentan.

Lugar de Trabajo

DESCRIPCION E MB B R M

Espacio adecuado

Iluminación

Colocación adecuada

Amplitud Necesaria

Equipo y Mobiliario

DESCRIPCION E MB B R M

Colocación Adecuada

Estado General

Desempeño del equipo

Trato

Carga de Trabajo OPERADOR

DESCRIPCION E MB B R M

Tiempo de Descanso

Distribución adecuada

Observan ciclos

E= Excelente, MB= Muy Bien, B=Bien, R Regular, M= Malo

Ejercicio 2

Atención al cliente desde el punto de vista organizacional es un puesto clave que sirve de enlace entre el visitante y la empresa, es quien causa la primera buena impresión en el cliente y llega a saber que trato recibirá departe de la empresa, es quien atiende e informa al cliente sobre servicios, productos u ofertas que se le pueden brindar, es quien se ocupa que el cliente desee volver a la empresa, también es quien realiza citas con los proveedores y quien se responsabiliza en recuperar a un cliente si en algún caso se perdiera llamando su atención con ofertas especiales o productos innovadores. Estar a cargo de este puesto es muy interesante ya que implica demostrar inteligencia, tacto, cortesía y buena voluntad hacia el cliente y la empresa misma.

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