Redes Sociales y Turismo. Ciudad de Madrid

Contenido

INTRODUCCIÓN        

TRIPADVISOR        

Cómo funciona        

Cuántos seguidores tiene        

Madrid en Tripadvisor        

Conclusiones        

FACEBOOK        

Cómo funciona        

Cuántos seguidores tiene        

Madrid en Facebook        

Conclusiones        

MINUBE        

Cómo funciona        

Cuántos seguidores tiene        

Madrid en Minube        

Conclusiones        

INTRODUCCIÓN

Internet se ha convertido, con el paso del tiempo, en un instrumento de uso diario por todos los consumidores y, según va evolucionando, cada vez es más común que los usuarios utilicen la Red en dos aspectos básicos: la búsqueda de información temática y las compras online. Y, en España, si hay un sector que ha conseguido adelantarse a su tiempo, ponerse a la cabeza del mercado de las compras online y, al mismo tiempo, generar un altísimo nivel de contenido informativo, ha sido sin duda alguna el de los viajes y el turismo. En las siguientes líneas, se realiza un análisis de la presencia de la ciudad de Madrid en tres de los más importantes “escaparates” online en el mundo del turismo 2.0

TRIPADVISOR

Cómo funciona

TripAdvisor se define a sí mismo en el portal  como “la  mayor web de viajes del mundo, donde los viajeros pueden planificar y reservar el viaje perfecto”. Se trata de una comunidad de viajeros, un macro foro alrededor del mundo turístico, donde los usuarios pueden dejar constancia de sus experiencias en prácticamente todos los ámbitos relacionados con un viaje: Desde el propio destino, hasta el alojamiento, restaurantes y/o atracciones del mismo, así como realizar consultas y generar diálogos sobre ellos. Además, también ofrece una amplia variedad de opciones de viaje y funciones de planificación con enlaces directos a herramientas de reserva que buscan en cientos de sitios web.

Cuántos seguidores tiene

Según los datos de tráfico de TripAdvisor, el portal dispone de más de 90 millones de usuarios registrados en todo el mundo.  Más de 290 millones de comentarios y opiniones de viajeros reales de todo el mundo, más de 5.300.000 alojamientos, restaurantes y atracciones en más de 126.000 destinos.

Madrid en Tripadvisor

Al buscar Madrid dentro de esta gran guía de viajes comunitaria, encuentras una página muy completa con secciones como:

Resumen: Se trata de una pequeña introducción con algunos tips acerca de qué hacer en la ciudad. Hace un repaso muy por encima y con un punto de vista, a mi parecer subjetivo. Esta pequeña introducción se completa con un extenso banco de imágenes, de más o menos calidad, pero realizadas por los propios usuarios. La galería dispone de 50.247 fotos de los viajeros, ordenadas en 17 álbumes por temática.

Guías de viaje: Aquí encontramos guías creadas por usuarios, también divididas por temáticas ( “Para familias”, “ con presupuesto reducido” etc) En estas guías encuentras los lugares recomendados por el autor de la misma, y el enlace a toda la información disponible del lugar ( Hotel/ museo/ restaurante etc.) en el site.

Lugares en los que quedarse: Una selección de hoteles, ordenados en función de los últimos hoteles valorados por los usuarios. También los puedes seleccionar en función de tus necesidades y presupuesto (De lujo, hostal, alquileres, románticos…)

Ubicación: Ahora nos encontramos con un enlace al buscador de vuelos de la página, donde introduciendo las fechas y la ciudad de origen, aparecen las opciones de vuelos a Madrid. También dispones de información del aeropuerto de la ciudad, así como de las aerolíneas que operan en ese aeropuerto, y el porcentaje de usuarios que las recomiendan. No podía faltar tampoco el enlace a Google Maps y la información meteorológica.

Qué Hacer: Como último apartado, encontramos una selección de actividades divididas en: Restaurantes, Acción Patrocinada y Mejores cosas que hacer en Madrid. Siguiendo la tónica de la página, en  cada una de las secciones, se encuentran enlaces con una extensa página con información ordenada y con opción de filtrar según lo que estés buscando o necesites.

Conclusiones

La página de Madrid en TripAdvisor dispone de 749.734 opiniones y comentarios relacionados, por lo que se genera un promedio en cuanto a la satisfacción del usuario en relación a cada hotel, cada restaurante o actividad que permite hacerte una idea rápida de la calificación que recibe en general sin necesidad de leer tal cantidad de información.

En general, las opiniones son extensas y describen la experiencia individual del usuario, por lo que el poder tener una visión global de manera automatizada por la página me parece una herramienta verdaderamente útil para la página.  Muchos de los comentarios y opiniones van acompañadas de fotos y vídeos, y en su mayoría se tratan de opiniones informativas para el resto de usuarios, y no como un medio para reclamar al propio establecimiento, creo que a día de hoy el usuario dispone de otros medios más directos y  de más visibilidad en los que poner sus “quejas” como por ejemplo Twiter.

FACEBOOK

Cómo funciona

Facebook es la mayor y más utilizada red social del mundo, y su objetivo es tan sencillo como el de “conectar personas con personas “. Al abrir un perfil en Facebook, entras en una red social que conecta a amigos, familiares y conocidos. Pero  aunque Facebook ha estado y sigue estando orientado, sobre todo, a las personas, con el tiempo, las marcas, también han ido adquiriendo un peso importante a través de las “páginas”.

A diferencia del perfil personal, las páginas no funcionan con ‘amigos’, si no con ‘me gusta’. Cuando un usuario da ‘Me gusta’ a una determinada página, la información de esa empresa ya comienza a aparecer en su muro (la pantalla de inicio).

Disponer de una página en Facebook supone una serie de ventajas como son:

• Poder  insertar aplicaciones propias como juegos, concursos…
• Número de fans ilimitado
• Tener varios administradores de la página que publiquen contenido y respondan a las dudas de los usuarios.
• Promocionarse con el propio servicio publicitario de Facebook: Facebook Ads, un servicio que da la empresa que destaca por ser capaz de segmentar muy bien al público al que se dirige el anuncio.
• Aparecer en la búsqueda de Google.
• Contar con un panel de Analytics para extraer datos sobre el éxito (o no) del uso de la página, así como del tipo de usuarios con los que contamos.
• Establecer un contacto directo con el usuario al que podemos responder sus dudas, quejas, sugerencias etc  desde Facebook. Funciona como un canal con el que poder hablar con el fan de tú a tú.

Cuántos seguidores tiene

Según los datos del VI Estudio Anual de Redes Sociales en España realizado por IAB Spain (Interactive Advertising Bureau) el 82% de los internautas españoles usa las redes sociales.

Ya sea a través del ordenador o de dispositivos móviles, más de 14 millones de de españoles (el 30% de la población) utilizan las redes sociales a diario y aunque su uso es principalmente social -para estar al tanto de lo que hacen amigos o conocidos-, según recoge el estudio “el 89% de los usuarios sigue a una marca en alguna medida”.

...