SISTEMA DE ALQUILER

[pic 1]

Elaborado Por:

Daisy Chipana Lapa

Carolina Cuya Broncano

Profesor

Alejandro Nalvarte

Ciclo

VI – “B”

Turno

Noche

[pic 2]

CARATULA

DEDICATORIA

INTRODUCCIÓN

INDICE

CAPITULO  I: ESTUDIO  DE FACTIBILIDAD

1. INFORMACION GENERAL

1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

Tipo de Empresa

Nombre

Negocio

Dirección

Teléfono                        

:        Comercio Minorista

:        Séptimo Arte

:        Alquiler y venta de DVDs

:        Calle A Mz “M ” Lt “3” Urb. Navidad de Villa- Chorrillos

:        576-1938

1.1.2         UBICACIÓN GEOGRÁFICA

[pic 3]

1.1.3         DESCRIPCIÓN GENERAL

1.1.4.1   Finalidades

Llegar a ser una empresa reconocida a nivel local y progresivamente llegar a otros distritos, por este motivo la         optimización de sus procesos es importante para la empresa  y con         un sistema que lleve este control les resultara más fácil y rápido lograr sus objetivos.

        1.1.4.2   Objetivos

• Llevar un registro ordenado y actualizado de sus clientes.
• Optimizar el proceso de alquiler de DVDs.
• Tener un inventario manejable y rápido para los DVDs.
• Tener un mejor control del ingreso y egreso del dinero del negocio.
• Emitir un mejor comprobante de pago de manera rápida y con los datos completos del cliente.
• Informar y facilitar al público los títulos existentes de las películas de la video tienda.
• Recopilar información de clientes para saber las necesidades e inquietudes de la elección de las películas 
• Crear un software dinámico, sencillo y flexible para el manejo de los diferentes tipos de usuarios. 

1.2 ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL

1.2.1   OBJETIVO VISIÓN-MISIÓN

MISIÓN: 
Contribuir al entretenimiento de nuestros clientes a través del servicio de alquiler y venta de películas en todos los géneros, de buena calidad y a precios competitivos, apalancadas en un recurso humano de excelencia que impulsa la rentabilidad del negocio, aplicando criterios de innovación, servicio orientado al cliente y gestión de calidad. 

VISIÓN: 
Ser la tienda de videos de la ciudad  líder en alquiler  y ventas de películas por  la  eficiente y flexible  atención q brinda  a los  clientes, socios y afiliados, innovando en las  tecnología para el alcance de todos.

1.2.2   POLÍTICA DE LA EMPRESA

• En caso del que el cliente entrega el DVD alquilado en mal estado, este tendrá que comprarlo pagando la diferencia de costo de venta de dicho DVD.
• En caso de pérdida del DVD alquilado, también se tendrá que pagar la diferencia como en el caso de DVD en mal estado.
• El DVD de alquiler solamente tendrá 5 usos, después de completarse sus usos este será desechado, se retirara del inventario de alquileres y de exhibición.
• Para premiar a los clientes más concurrentes, se les favorecerá con un DVD de alquiler gratis por cada 5 DVDs alquilados. Para la validación del bono dichos clientes tendrán una cartilla donde se lleva el registro de alquiler.

1.2.3   ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

[pic 4]

1.2.4   CARGOS Y FUNCIONES

• Propietario (Angel Frank Cuya Broncano): Es el dueño del negocio de alquiler de DVD.
• Administración (Victoria Godoy Rojas): Es la encargada de atender al cliente y alquilar DVD.

1.2.5   DESCRIPCIÓN DE DOCUMENTO

Los documentos de pago actuales otorgados a los clientes son unos tickets que indican el monto de la compra y/o alquiler de los DVDs y el nombre del cliente.

Los clientes concurrentes tendrán una cartilla especial donde por cada alquiler le corresponde un sello, por cada 5 sellos son acreedores a un DVD de alquiler gratis. Una vez llenada toda la cartilla, esta se retendrá y se le otorgara otra nueva al cliente.

Para el control de caja y ventas del día, toda compra o alquiler será registrado en el Cuaderno Ingresos Diario donde van los datos del cliente, el o los DVDs que alquila, la fecha y el monto.

1.2.6   PLAN DE ENTREVISTAS

        ¿Cuál es el tipo de negocio?

        ¿Qué fortalezas tiene su negocio?

¿Qué debilidades tiene su negocio?

        ¿Los trabajadores del negocio saben manejar correctamente una computadora?

        ¿Cree necesario la implementación de un sistema?

        ¿Quién estaría a cargo de la ejecución del sistema?

        ¿Cuántos DVD alquila al día?

        ¿Qué genero de película son las que alquilan?

        ¿Las películas que se alquilan van de acuerdo a la categoría del cliente?

        ¿Qué garantía hay en los DVD de alquiler?

        ¿Qué sistema de control de pago utiliza?

¿Qué documentos utiliza la empresa?

        ¿Cómo hacen el control de inventario o cada qué tiempo lo hacen?

        ¿Los videos tienen su código de identificación?

        ¿Cómo es el proceso desde que viene el cliente hasta que se alquila uno?

        ¿Qué pasa si el cliente se excede de la fecha de devolución del DVD alquilado?

¿Cómo se hace responsable el cliente si devuelve un DVD en mal estado o lo pierde?

¿Cada cuánto tiempo se actualiza el registro de clientes?

¿Cómo se lleva el control de dinero que ingresa y egresa de caja todos los días?

¿Los clientes le piden visto bueno y que les cuente un resumen sobre las películas que tiene exhibidas? 

1.2.7   RESUMEN DE ENTREVISTAS

En  conclusión la empresa tiene varias deficiencias en cuanto al control de entrada y salida de los DVDs, registro de clientes desactualizado, comprobantes de pago carentes de información. En sí falta de documentación ordenada y precisa.

Por otro lado la empresa demuestra un gran incremento en ventas y expansión de sus clientes por su calidad de servicio, del producto y de atención.

1.2.8   REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN

• Inventario de los DVDs actuales en el local.
• Registro actualizado de todos los clientes.
• Codificación por género de DVD.
• Sinopsis por cada DVD.
• Registro de todas las ventas realizadas durante el año.

1.2.9   IDENTIFICAR DEFICIENCIAS

• No tener especificados los detalles del video (ej. Director, actores, etc.)
• No hay la suficiente información sobre la sinopsis de los DVDs.
• El personal de atención no llega a conocer cada una de las películas ofrecidas al público.  
• Falta de control en el inventario de los DVDs.
• Los comprobantes de pago emiten poco información.
• Lentitud en los procesos de llenado de datos de los clientes.
• Registros desordenados e ilegibles sobre las ventas y alquileres.

1.2.10   RESUMEN DE LA SITUACIÓN ACTUAL

En este negocio Séptimo Arte, su forma de trabajar es deficiente ya que los clientes quieren alquilar y comprar películas de manera segura y rápida, pero el tiempo que emplean en buscar la película (que solo están categorizadas por géneros) exhibidas en los estantes hace que el cliente se aburra, ya que tampoco los vendedores brindan un detalle especifico de la película pedida por que ni ellos mismos saben de qué película se refiere el cliente.

...