SISTEMAS COMPUTACIONALES

LIC. SISTEMAS COMPUTACIONALES

Semestre/Cuatrimestre:

QUINTO SEMESTRE

Nombre del Maestro:

Juan Carlos Macías Moreno

Después de investigar las diferentes herramientas propuestas para ayudar a la mejora de procesos, creo pertinente usar la herramienta llamada PEPSU, la cual en mi punto de vista encaja con el tipo de herramienta conocida como Justo a Tiempo, herramienta propuesta en el material de apoyo, a continuación presento la investigación de que es PEPSU y su aplicación al proceso con área de oportunidad detectada, el área de oportunidad detectada es la necesidad de crear una base de datos multiusuario para poder ser manipulada para realizar varios procesos basados en la misma tabla de información.

PEPSU

Herramienta útil para definir el inicio y el fin del proceso, nos permite facilitar la identificación de sus proveedores, entradas, subprocesos, salidas y usuarios para después saber el o los puntos exactos a ser mejorados dentro del proceso.

PEPSU:

Proveedores:

Personal que proporcionan las entradas como materiales, información y otros insumos. (En un proceso puede haber uno o varios proveedores, ya sea interno(s) o externo(s).)

Entradas:

Son los materiales, información y otros insumos necesarios para operar los procesos. Los requisitos de las entradas deben estar definidos, y se debe verificar que las entradas los satisfacen. Pueden existir una o varias entradas para un mismo proceso.

Proceso:

Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

Salidas:

Una salida es el producto resultado de un proceso. Los productos pueden ser bienes o servicios. Los requisitos de las salidas deben estar definidos (necesidades de los usuarios, estándares definidos por la institución, normatividad vigente, etc.), y se debe verificar que las salidas los satisfacen.

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Usuarios:

Son las organizaciones o personas que reciben un producto. El usuario (o cliente), puede ser interno o externo a la organización

La definición del proceso se realiza en sentido inverso a la presentación del PEPSU (Usuarios-Salidas-Proceso-Entradas-Proveedores) es decir, se debe iniciar con la columna de usuarios.

Para identificar a los usuarios del proceso se recomienda enlistar a los usuarios y verificar si son estos efectivamente los que reciben el trabajo o servicio y si existen usuarios que no han sido considerados.

Se pueden tomar en cuenta las siguientes preguntas para realizar el llenado del PEPSU:

• ¿Quién recibe las entradas?

• ¿Qué es lo primero que se hace con la entrada?

• ¿Qué se produce o realiza con las entradas?

• ¿Qué sucede después?

• ¿Cuáles son las salidas resultantes de lo que se produce?

Para revisar el PEPSU se sugieren las siguientes preguntas:

• ¿Requieren algunas etapas (o subprocesos) del proceso entradas que actualmente no se muestran?

• ¿Están mostrándose todos los flujos de trabajo en los procesos de entradas y salidas?

• ¿Muestra el PEPSU la naturaleza consecutiva y paralela de las etapas o subprocesos?

• ¿Cuáles son las expectativas de los clientes?

• ¿Cuentan con estándares de servicio?

HERRAMIENTAS DE MEDICION

HOJA DE TRABAJO PEPSU: “CIFA-IMNC”

• ¿Quién recibe las entradas?

El Proveedor (Técnico de Logística).

• ¿Qué es lo primero que se hace con la entrada?

Capturar la lista de asistencia entregada por el instructor, en la documento de Excel llamado “relación constancias”.

• ¿Qué se produce o realiza con las entradas?

Se llena una base de datos la cual esta vinculada al archivo llamado constancias el cual es un documento con formato previo institucional.

• ¿Qué sucede después?

Una vez notificado de pago completo del curso, validación de nombres de los alumnos y calificación final, se procede a vincular los datos del documento “relación constancias” al documento llamado “constancias”

• ¿Cuáles son las salidas resultantes de lo que se produce?

Las constancias impresas para enviarlas a firma de la dirección para ser posteriormente entregadas o enviadas por correo.

PEPSU

Proceso

Elaboración de Constancias. Objetivo

Emitir constancias

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