Siglas en inglés de Enterprise Resource Planning, Planificación de Recursos Empresariales; son sistemas informáticos destinados a la administración de recursos en una organización.

Sistemas ERP

ERP, siglas en inglés de Enterprise Resource Planning, Planificación de Recursos Empresariales; son sistemas informáticos destinados a la administración de recursos en una organización.

Ejemplo:

Yo Sandra, Trabajo en la empresa Drugstore incorporated, S. A. de C. V. (farmatodo) y necesitamos Implementar una solución de gestión de clientes que permita elevar el nivel del servicio, así como integrar de forma sencilla la información generada desde nuestro propio sistema, explotar al máximo la información que tenemos para poder proporcionar un mejor servicio a nuestros clientes.

Se contaba con un sistema de Gestión de la Relación con Clientes (CRM, por sus siglas en inglés) desarrollado por nosotros; dicho CRM cumplía con las necesidades básicas de un sistema de este tipo, y necesitábamos una solución que nos permitiera elevar el nivel de servicio que se proporciona.

Comenzamos a buscar diversos programas de apoyo, y se llegó a la conclusión de que Microsoft Dynamics es la mejor opción, pues es un sistema que cubre las necesidades que se plantean en un principio, es fácil de utilizar y se pueden aprovechar los beneficios al máximo.

Se comienza a implementar y se comienzan a presentar los beneficios la solución implementada fue la mejor opción, ya que cubrió todas las necesidades planteadas, tuvo una adopción exitosa por parte de los usuarios, se adaptó rápidamente al esquema del negocio y tiene un bajo Costo Total de Propiedad; además, su implementación, administración y actualización son sencillas de realizar, lo que permite aprovechar a la perfección todos los beneficios que ofrece.

Después de la implementación, somos capaces de llevar a cabo un seguimiento detallado de los clientes, incluyendo información como padecimientos y control a enfermedades crónicas; además hemos podido generar una base de conocimientos que les ayuda a responder preguntas frecuentes realizadas por nuestros clientes.  

También gracias a la solución implementada, se cuenta con un mayor control de membresías, lo que nos permite llevar un seguimiento de la vigencia de las mismas en programas de descuento a los que se encuentran afiliados nuestros clientes. Incluso, la solución ha potenciado la productividad de las diferentes áreas involucradas de la empresa.

Hemos podido elevar el nivel del servicio que ofrecemos a nuestros clientes gracias a la solución de implementar Microsoft Dynamics. Se han cubierto los objetivos.

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