Sistemas de información para la gestión

Actores:

-Cliente

-Operario WTR

-Telefonista WTR

-Cajero Servipag

-Cajero WTR

Supuestos:

-El cliente acuerda con WTR un día y hora de instalación del servicio que acomode a ambos

-La solicitud sólo se puede hacer vía telefónica

-Dirección de cobro es la misma dirección de instalación

-No existe pago en cuotas

-Siempre es factible entregar los servicios que los clientes desean contratar.

-El call center de WTR funciona 24/7

1. Especificación de requerimientos:

1. Declaración general: El propósito de este proyecto es crear un sistema que permita la venta de los servicios de WTR y la correcta implementación de estos en los domicilios de quienes los contraten. Además, debe ser capaz de monitorear los pagos relacionados a la contratación de dichos servicios.
2. Clientes: WTR Empresa de Comunicaciones.
3. Objetivos generales:  Agilizar el proceso en donde se relaciona cada cliente de WTR con sus respectivos servicios contratados, en primera instancia para la instalación de estos y luego para calcular mes a mes lo que cada cliente de WTR debe pagar, para esto último, el sistema además de calcular el cobro debe realizar el seguimiento del pago (o no pago) de los servicios. De forma más específica lo anteriormente descrito implica:

• Control de la cantidad de clientes con sus respectivos servicios contratados.
• Asignación de operarios WTR para la instalación de servicios.
• Cálculo del cobro a cada cliente.
• Seguimiento del pago que cada cliente debe efectuar.

1. Funciones del sistema de alto nivel:

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