SISTEMAS DE INFORMACION EN GESTION LOGISTICA

PRESENTADO POR:

JESUS DAVID SIERRA SERMEÑO ID. 1821981711

NELSON ALBERTO MOLINA LOPEZ ID. 1911982542

IVONE LORENATORRES OLARTE ID. 1721024908

OSCAR FERNANDO MILLAN SABOGAL ID. 2011022088

GRUPO 4

SUBGRUPO 8

PRESENTADO A: JOSE EDUARDO SUAREZ VARGAZ

INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRAN COLOMBIANO

SISTEMAS DE INFORMACION EN GESTION LOGISTICA

2020

SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN GESTIÓN LOGÍSTICA (CORONA)

1. a) Descripción general de cómo sería el sistema CRM en la organización y su funcionalidad

Corona es una multinacional colombiana que lleva en el mercado más de 138 años y que su gran conocimiento con el transcurrir de los años le permite estar dedicada a la manufactura y comercialización de productos para el hogar, construcción y la industria. Por esta razón actualmente tiene un canal de clientes muy amplio lo cual lo ha llevado a manejar un sistema de servicio al cliente tanto interno como externo más avanzado y con resultados más eficaces.

Para lograr las expectativas planteadas se dio la implementación del sistema de información que fortaleciera los siguientes procesos:

● Automatización en procesos de ventas mediante flujos de trabajo para asignar fácilmente clientes potenciales por medio de alertas enviando automáticamente correos electrónicos a los representantes de ventas y así realizar seguimiento a clientes potenciales en la trayectoria de compra para así poder cerrar más acuerdos exitosos.

● Comunicación internar en tiempo real de todos los departamentos de la organización, con bases de datos compartidas lo cual facilita evidenciar por medio de las agendas de los representantes de ventas quien se encuentra disponible para prestar atención al cliente y dejar un comentario sobre las solicitudes realizadas por el cliente para que en un futuro de venta tener la información y claridad de la solicitud realizada inicialmente.

b) Descripción de las estrategias y pilares de CRM

El pilar principal es prestar un servicio cómodo y gratificante para el cliente, por esta razón la estrategia está basada para que los clientes puedan tener comunicación por diversos canales para que de este modo se pueda brindar una mejor experiencia sin importar el medio ya sea vía telefónica, correo electrónico, chat en vivo, encuestas o redes sociales.

Para los asesores de ventas las llamadas son el medio más frecuente para comunicarse con clientes potenciales y clientes actuales, por esta razón la implementación del sistema de información permite contestar las llamadas directamente desde el software de ventas y según la comunicación con el cliente medir el resultado de la llamada guardando un registro de cada una y así permitiendo hacer seguimiento.

El chat en vivo permite que los clientes puedan conversar con un representante en vivo no a través de una máquina de respuesta automática así logrando dar una respuesta más rápida y ofreciendo un servicio al cliente excepcional, esto se logra debido a que el asesor da respuesta por medio de dispositivos móviles personales.

Las encuestas actualmente son un indicador de apoyo para nuevas estrategias y esto se logra con facilidad ya que en la actualidad por medio de la tecnología existen diversas formas de llegar al público como lo pueden ser los enlaces web, enlaces de dominio personas, campañas por correo electrónico, por medios sociales y por códigos QR. Esto ayuda a tener una mayor claridad sobre el servicio prestado y las expectativas de los clientes sobre los productos ofrecidos.

c) Descripción detallada de las actividades y procesos que realizaría el sistema CRM

En la descripción del proceso CRM en una empresa involucra la adquisición, el análisis y el uso del conocimiento de los clientes con la finalidad de vender más productos o servicios y hacer dicho proceso de forma mejor y más eficiente. El CRM también se puede definir como “la combinación de personas, procesos y tecnologías que buscan el entender a los clientes de las compañías” (Chen y Popovich,2003, p. 672). Las actividades importantes del CRM dan respuesta a preguntas como estas: ¿Qué productos sanitarios o pisos son importantes para mis clientes?, ¿Cuáles son los colores favoritos de mis clientes, o bien, cual es el mejor producto en venta a mis clientes?, ¿Cómo estamos comunicándonos con los clientes?, entre otras, estos son objetivos importantes en nuestra empresa Cerámicas Corona. donde un programa que facilite la aplicación y ejecución de las conversaciones ya que las comunicaciones son indispensables entre las áreas de la compañía cerámicas corona, y directamente con los clientes ofreciendo canales cómo son los emails, llamadas, sitio web, y ofertas disponibles son estrategias para acceder más a nuestros clientes. Esto con el fin de que se genere una alerta de cada cliente en las actividades que realizan y se guarden las peticiones de cada uno de ellos, estos emails llamadas reuniones y otras actividades de este tipo surgen cada día a día en la relación con los clientes así que por eso es una de las actividades importantes del CRM en la empresa.

d) Descripción del funcionamiento de los módulos del sistema de información CRM

El funcionamiento de los módulos principales de un CRM se trata de gestionar relaciones con los clientes, pero también encontramos otras funciones como:

• Gestión de ventas

• Gestión de ingresos

• Análisis de campañas de marketing Corona

• Comunicación interna

• Gestión y resolución de reclamaciones, consultas

• Presupuesto y facturación

Todo esto conlleva a que en empresas Corona Diseñan estrategias que se vean muy funcionales para un mayor beneficio donde se podrían enfatizar este sistema CRM Todas las ventas donde permite poder dar una atención 100% personalizada y rápida al cliente. de esta manera ayudamos a la fidelización de clientes, mejor

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