Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”

Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente

• Un Saludo Cordial de Bienvenida, en que puedo servirle.

• Ser atenta y mantener siempre una sonrisa.

• No interrumpas; reconoce el momento adecuado para intervenir.

• Respetar siempre los puntos de vistas de la otra persona.

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

• El no saber escuchar, e interrumpir.

• Tener una forma grosera o distante con el cliente

• Ver las correcciones o aclaraciones de mala forma

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

• Tener una buena disposición al hablar.

• Mostrar motivación e interés.

• Hablar de manera clara, concisa y coherente.

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

• Saludo de Bienvenida

• Escuchar atentamente

• Concentrarse y mostrar interés en el tema

• Pensar antes de hablar

• Mantener una buena actitud

• Ser preciso en los objetivos que se quiere lograr en la conversación

• Respetar los puntos de vista de los demás

• Pedir disculpas cuando cometa un error

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.

Cuando realice mis prácticas de estudio en una empresa del sector publico, me toco el cargo de Auxiliar Administrativa, mis funciones eran la recepción de correspondencia, hubo un día que llego un señor rabioso porque le habían cortado el servicio del agua, me insulto que yo tenía la culpa que no tuviera agua etc yo de la manera más calmada deje que el hablara se expresara después le aclare qué era lo que había pasado, el señor después de la manera más atenta me pidió disculpas.

6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información.

• Chat

• Correo Electrónico

• Redes Sociales

• Video Llamadas

• Celular

7. Dé 3 ejemplos de medios de comunicación sincrónica y 3 de asincrónica.

Comunicación sincrónica:

• Una Clase entre un profesor y un Alumno

• Dialogo entre dos personas

• Un Foro

Comunicación Asincrónica:

• Carta

• Correo Electrónico

• Chat

8. Explique cómo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su contexto laboral a través de la escritura de un párrafo de mínimo 3 líneas.

Considero que la tolerancia es un valor que se construye y se mantiene con el ejemplo. En cuanto a nuestro entorno laboral es importante que aprendamos a escuchar a los demás; es muy probable que las diferencias nos enriquezcan

9. Investigue y escriba 3 consecuencias del tono de la voz en la conversación.

Si el tono de voz es duro y hace parecer poco amigable, se logrará que la persona con que dialogas se ponga a la defensiva. Por el contrario, si la voz es muy sincera parece fingida al intentar llevar demasiado lejos un tono amistoso, también levantará barreras con la persona que dialogas. El tipo de voz adecuado sería una voz cálida, sincera y amigable hará que la persona que dialoga contigo se sienta cómodo y aumente su confianza. Para lograr este efecto, existe una técnica universal casi infalible: pensar en una sonrisa. Si somos capaces de llegar a sonreír mientras hablamos, la voz adquirirá las características deseadas.

10. Describa en algunas líneas de qué manera puede mejorar día a día el servicio

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