Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”

Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente

• Un Saludo Cordial de Bienvenida, en que puedo servirle.

• Ser atenta y mantener siempre una sonrisa.

• No interrumpas; reconoce el momento adecuado para intervenir.

• Respetar siempre los puntos de vistas de la otra persona.

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

• El no saber escuchar, e interrumpir.

• Tener una forma grosera o distante con el cliente

• Ver las correcciones o aclaraciones de mala forma

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

• Tener una buena disposición al hablar.

• Mostrar motivación e interés.

• Hablar de manera clara, concisa y coherente.

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

• Saludo de Bienvenida

• Escuchar atentamente

• Concentrarse y mostrar interés en el tema

• Pensar antes de hablar

• Mantener una buena actitud

• Ser preciso en los objetivos que se quiere lograr en la conversación

• Respetar los puntos de vista de los demás

• Pedir disculpas cuando cometa un error

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.

Cuando realice mis prácticas de estudio en una empresa del sector publico, me toco el cargo de Auxiliar Administrativa, mis funciones eran la recepción de correspondencia, hubo un día que llego un señor rabioso porque le habían cortado el servicio del agua, me insulto que yo tenía la culpa que no tuviera agua etc yo de la manera más calmada deje que el hablara se expresara después le aclare qué era lo que había pasado, el señor después de la manera más atenta me pidió disculpas.

6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información.

...