Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”

Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”

Cuestionario

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

• Claridad: hablar con palabras claras para que todos los receptores entiendan el mismo mensaje.

• Aprender a interpretar: trasmitir el mensaje de la mejor manera hasta que el receptor lo entienda.

• Interesante: lograr una atención total con lo trasmitido así sea crea una comunicación de interés para los receptores.

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados

En los materiales de estudio.

• Los aspectos familiares

• El estado anímico de cada persona

• Feed-back

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en

Los materiales de estudio.

• Apreciativa: es aquella mediante la cual escuchamos sin prestar atención.

• Selectiva: es aquella que se practica cuando escuchamos seleccionando la información que nos interesa.

• Discernitiva: es aquella a través de la cual escuchamos el mensaje completo y resaltamos los detalles más importantes.

• Analítica: es aquella que analizamos el orden y el sentido de la información para entender la relación entre las ideas.

• Sintetizada: es aquella mediante la cual tomamos la iniciativa de la comunicación hacia nuestros objetivos.

• Empática: es aquella por la que escuchamos poniéndonos en el lugar de nuestro interlocutor.

Importante:

-Procura estar cerca del que habla y entender sus gestos y posiciones.

-Relaciona lo que escuchas con lo que sabes y compárala con tu experiencia

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

1. Escuchar atentamente

2. Concentrarse en el tema

3. Reconocer las debilidades

4. Comportarse de acuerdo al dialogo que se está expresando

5. Pensar antes de hablar.

6. Precise los objetivos que quiere lograr y las mejores estrategias para lograrlo.

7. Adapte lo que quiere decir al receptor y a la situación.

8. Seleccione el momento, el lugar, y diferencie sus tonos de voz

9. Evite palabras groseras que puedan dificultar el entendimiento del mensaje y crea situaciones defensivas.

10. Pida una retroalimentación con el fin de saber si el mensaje ha sido entendido correctamente.

11. Mantenga una actitud de escucha activa, ponga toda su atención en lo más importante, sea empático, trate de identificar comunicación no verbal.

12. Muéstrele interés al otro en lo que se está hablando.

13. Sea amable y flexible a la hora de comunicarse.

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos

Eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.

He logrado procesos comunicativos siendo paciente con algunos clientes que se acercan de manera irrespetuosa y sin paciencia con afán porque van tarde para asesorarlos con algún tema que requiera información, e tenido que dejar lo que estoy haciendo en ese momento para atenderlos de la manera más respetuosa y amable para dejar el nombre de la empresa en alto y mí buen servicio al cliente.

6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de las

Nuevas tecnologías de la comunicación y la información.

• Internet.

• Computadores portátiles.

• Celulares de alta gama.

• Radios online y tv digital.

• Tablet.

7. Dé 3 ejemplos de medios de comunicación sincrónica y 3 de asincrónica.

SINCRÓNICA

• Video conferencias

• Video llamadas

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