Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”

Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva” [pic 1]

Indicaciones

A continuación tendrá 10 preguntas que debe resolver relacionadas con los contenidos de la Actividad de Aprendizaje 1. Recuerde incluir la pregunta con la respuesta en su documento de entrega al tutor. Siga los enlaces, tenga en cuenta las recomendaciones y asegúrese de cumplir los estándares antes de realizar su envío.

Cuestionario

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.  

Respuesta:

•  Escuchar de manera atenta al cliente.
•  Ser cordial.
• Respetar los puntos de vista del cliente.

1. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

Respuesta:

• No tener seguridad al momento de brindar la información.
• Tener una mala actitud con el cliente.
• No  escuchar al cliente interrumpirlo al hablar.

1. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

Respuesta:

• Ser muy claro y concreto con lo que se va a decir.
• Aclarar las dudas de manera efectiva.
• Hacer ver el error al cliente siendo siempre respetuoso y amable.

1. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

• Escuchar atentamente.
• Ser Claro con la información brindada.
• Decir solamente lo que el cliente desea saber.
• Mantener una buena actitud hacia el cliente.
• No igualarse al cliente Ej. si el cliente va molesto y es grosero, habla en voz alta usted mantenga una buena actitud y siempre sea cordial.
• Piense bien antes de decir algo.
• Cerciorarse que el receptor está entendiendo lo que se le está diciendo.
• Mostrar interés a lo que dice el cliente.
• Buscar una solución que beneficie las dos partes.
• Ser cordial.

1. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.

Respuesta:

• He logrado procesos de comunicación efectiva en varias ocasiones con clientes que son groseros, vulgares  al momento de acercarse a realizar el reclamo dejo que hablen y les muestro que me interesa lo que dicen con respeto se les ha dado una respuesta efectiva y concreta al problema planteado y siempre se les ha mostrado respeto. Cuando se retiran de la ventanilla se van satisfechos con la atención y con el trato que se les ha dado.

1. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información.

Respuesta:

• Facebook.
• YouTube.
• whatsApp.
• Instagram.
• Celulares de alta gama.
• Noticieros On Line.
• Radio On Line.

1. Dé 3 ejemplos de medios de comunicación sincrónica y 3 de asincrónica.

Respuesta:

• Sincrónica:

• Chat
• Video Llamadas
• Conferencias.

• Asincrónica:

• Correo electrónico.

• Cartas.

• Foros.

1. Explique cómo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su contexto laboral a través de la escritura de un párrafo de mínimo 3 líneas.

Respuesta:

• La tolerancia es importante en el ámbito laboral para no tener inconvenientes con las personas con las cuales tenemos comunicación diaria, además así podremos saber cuáles son las debilidades y fortalezas de las cuales podremos aprender cada día. Además siempre se debe tener en cuenta que se deben respetar los diferentes puntos de vista.

1. Investigue y escriba 3 consecuencias del tono de la voz en la conversación.

Respuesta:

• Una voz amigable hará que su cliente se sienta cómodo y aumente la confianza en
• No hablar ni demasiado rápido ni demasiado suave pues esto hará que el mensaje no sea bien tomado lo ideal es hablar al ritmo del cliente.
• Para crear interés y atención por medio de su voz telefónica toca
• Mantener en un tono neutro, esto permitirá subir o bajar el tono en los momentos apropiados de la conversación.

1. Describa en algunas líneas de qué manera puede mejorar día a día el servicio que usted presta.

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 Respuesta:

El servicio puede mejorar día a día demostrándole a cada cliente que se acerque a nuestro punto que él es importante, que sus problemas nos interesan porque el que él tenga un buen servicio es una prioridad para la compañía, Dar una pronta y efectiva solución al problema que expresa el cliente ayudara a que la imagen de la empresa sea cada día mejor.

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