SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”
Enviado por silvanita89 • 8 de Octubre de 2015 • Tareas • 424 Palabras (2 Páginas) • 193 Visitas
SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA
Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”
SILVANA MARIA AZCARATE TRIANA
Aprendiz
OLGA PATRICIA COCA CASTILLO
Instructora
SENA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
Septiembre 30 de 2015
Cuestionario
- Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.
- Seguridad y confianza
- Claridad
- Tolerancia
- Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.
- Ruidos externos
- Cansancio
- Actividades simultáneas
- Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.
- Respetar el turno de hablar
- Tener un conocimiento previo del tema a tratar
- Tomar nota de palabras claves
- Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.
[pic 1]
- De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.
Trabaje en una Universidad y recibía llamadas de estudiantes alterados, al principio se me hizo difícil pero poco a poco aprendí a manejar las situaciones siendo tolerante, escuchándolos y dando soluciones a las problemáticas que estos me expresaban.
- Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información.
- Telefonía móvil
- Video llamada
- Televisión
- Correo electrónico
- Redes sociales
- Dé 3 ejemplos de medios de comunicación sincrónica y 3 de asincrónica.
- Comunicación Asincrónica: Correo electrónico, grupos de discusión, mensaje de texto
- Comunicación Sincrónica: Chat, audio conferencias, video llamadas.
- Explique cómo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su contexto laboral a través de la escritura de un párrafo de mínimo 3 líneas.
La tolerancia se debe desarrollar en el entorno laboral con el trabajo en equipo, generando espacios de integración entre compañeros y promoviendo la opinión y participación de los empleados al momento de tomar decisiones importantes en las empresas.
- Investigue y escriba 3 consecuencias del tono de la voz en la conversación.
Si el tono de voz es alto puede parecer poco amigable y podemos crear desconfianza, preocupar, disuadir, e incluso puede parecer una agresión y hablar tan flojo hace que el interlocutor tenga que hacer un esfuerzo para oírnos. Lo ideal es utilizar un tono medio en cuanto a potencia.
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