Tecnicas

1. ¿Con quién queremos nosotros hablar, por qué y respecto de qué?

R// Según lo resuelto por el jefe de personal de la empresa Disnal LTDA, la empresa quiere hablar con todos, tanto a nivel interno con sus trabajadores puesto que la comunicación con ellos permitirá mejorar los procesos y mecanismos de acción frente a las necesidades del cliente, así mismo también buscan hablar con sus clientes y a los que se vean como potenciales futuros clientes, porque para la empresa es necesario consolidarse en las relaciones comerciales existentes que hay en el mercado.

2. ¿Quién quiere hablar con nosotros, por qué y respecto de qué?

R// Ser líder en la comercialización de productos tiene ventajas y una de estas es que las demás empresas quieren superarnos o necesitan de nuestro apoyo y conocimiento, por esta razón estas empresas necesitan hablar con nosotros, porque necesitan desarrollar técnicas que le sirvan de apoyo y mejora, además de la competencia nuestros trabajadores quieren hablar con nosotros, para informar, comunicar y solicitar instrucciones, inquietudes y posibles nuevos procedimientos, los cuales puedan mejorar la productividad o mejorar el ambiente de trabajo, por esta razón es muy importante que se quieran comunicar y quieran hablar con nosotros para mejorar procesos que sirvan para beneficiar el producto y la calidad que se entrega al cliente y por lo tanto la satisfacción del mismo.

1. Cuáles son los recursos simbólicos en una organización y cómo puede usted intervenir con sus conocimientos que puedan ayudar de una manera directa a reforzar o cambiar su cultura. Aplique su respuesta a la empresa Coca cola.

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Recursos simbólicos:

• La historia: Coca cola desde hace muchos años mantiene el mismo logo de su compañía, lo cual lo hace característico de ella y hace que a través del tiempo sea fácilmente reconocida, además de que representa su esencia a través de los años y no pierde esa imagen que todo el mundo tiene de la marca.

• Conjunto de elementos culturales: Coca cola ha sido una marca muy popular y sus productos por así decirlo se venden solos, pero además de ganar dinero apoya y promueve el deporte y las fundaciones en cada uno de los países donde su marca es registrada y su producto se comercializa, por lo cual su misión, visión y valores se hacen efectivas en este punto puesto que allí se reúnen los tres recursos

• Identificadores: Su logotipo y la manera en la que manejan los colores, hacen parte muy importante de este recurso, puesto que el color rojo se utiliza como atractivo y hablando desde el punto de las habilidades gerenciales se utiliza para demostrar al cliente que él es muy importante para la empresa, el logotipo de coca cola casi siempre ha sido el mismo pero siempre llevando la tendencia de ser fácilmente reconocido y la tipografía hace parte del logo exhibiendo una letra “LOKICOLA” siendo esta el tipo de fuente lo que hace que sea exclusiva, original y fácilmente reconocible por el cliente potencial.

Intervención propia:

• La marca Coca cola y su producto basado en un refresco de cola, es uno de los productos más globalizados del mundo, implementar o cambiar alguna de los recursos simbólicos o cambiar su cultura organizacional puede llegar a afectar su identidad, pero independientemente de eso la marca y los ingresos no se verían afectados, por lo cual intentaría modificar el logotipo e intentaría introducir un modelo más llamativo, eso sí con alguna figura que represente la identidad de la marca; además también podría contemplarse la idea de modificar la forma del envase, puesto que un diseño más llamativo puede ser de buena acogida por los clientes.

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