Termodinamica

La globalización y expansión de los mercados ha obligado a las organizaciones de la era actual, a mejorar su gestión a nivel: Corporativo, de Negocios y Funcional con el objetivo de ser más competitivos en mercados que están constantemente en expansión.

La nueva economía, caracterizada por la utilización estratégica de la tecnología de información y las comunicaciones en un mercado globalizado, exige nuevas capacidades para lograr el éxito competitivo tanto en empresas manufactureras como en empresas de servicio. En éste sentido, un tema central en la nueva economía y la llamada era del conocimiento es el desarrollo y despliegue de los activos intangibles que maneja la empresa. Estos activos intangibles incluyen empleados capacitados y motivados, procesos confiables y eficientes, clientes satisfechos y leales, productos y servicios de alta calidad.

Es por esto, que se hace necesario orientar los esfuerzos en busca de un crecimiento sostenido en el tiempo que permita soportar los cambios a los cuales se vea enfrentada la empresa dentro de este escenario de competitividad.

Debido a esto se realiza un análisis de la situación dentro de la empresa, específicamente dentro del área de Servicios donde se concentra el estudio, para analizar así las fortalezas y debilidades que presenta la empresa y que posteriormente permitirán definir las variables críticas que formaran parte del modelo de control de gestión propuesto.

En este sentido, es importante enfocar los esfuerzos en aquellos recursos que realmente harán alcanzar los objetivos propuestos en la planificación estratégica de la empresa. Para ello, se debe contar con una herramienta que permita establecer los indicadores que midan los resultados obtenidos en un periodo determinado, detectando así las desviaciones con respecto a lo previsto, indagar las causas y realizar las correcciones, que incluso pueden llevar a la reformulación de la estrategia.

Como parte del proceso de control de gestión, la medición es el elemento conductor que permite corroborar si los objetivos estratégicos planteados se están o no cumpliendo. Sin embargo, para que su utilidad, como sistema de información sea optimizada, debe servir y ser utilizada constantemente como un sistema retro alimentador de la formulación de la estrategia.

Dentro de este ámbito, existen variadas herramientas para realizar el Control de Gestión de una empresa, muchas de ellas basadas netamente en el ámbito financiero de las mismas. Sin embargo, existen también herramientas que se enfocan en aspectos más globales de la organización. Este es el caso de la metodología denominada Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Scorecard (1992), propuesta por Robert Kaplan (Harvard Business School) y David Norton (Reinaissance Solutions). Esta metodología es la elegida para el control de Gestión de la empresa en estudio, y la cual será explicada y desarrollada en esta memoria.

Muchos a3utores comparan al Cuadro de Mando con el tablero frontal de dirección de una aeronave, donde se reúne la información vital para el pilotaje del avión. Los directivos, como los pilotos, necesitan utilizar todo un equipo de instrumentos en muchos aspectos de su entorno y actuación, para poder verificar y controlar su viaje con excelentes resultados futuros. El CMI proporciona el equipo de instrumentos que los directivos necesitan para navegar hacia un éxito competitivo futuro.

...