Ventajas Equipo Help Desk

La función global de un líder de equipo es la de gerente de alumnos de help desk. Su responsabilidad general es la de usar sus habilidades organizacionales, de comunicación y de liderazgo paraasegurar que el help desk opere de manera óptima. Además de su trabajo como técnico, las responsabilidades específicas cotidianas de un líder de equipo incluyen:

1. Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima de help desk.

2. supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta.

3. Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina.

4. Brindarasistencia en la coordinación de los proyectos especiales.

5. Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos de help desk.

6. Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo.

7.Mantener al maestro o al asesor facultado informado en forma periódica.

8. Supervisar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del lugar donde los miembros de help desk hacen su trabajo yguardan sus herramientas.

Su equipo de help desk debe decidir el número de líderes de equipo que necesite y cómo se deben dividir las funciones entre ellos. También puede delegar algunas de esasfunciones a su consejero de facultad.

a Administración

La administración, tiene cuatro funciones fundamentales que son: planeación, organización, ejecución y control.

1. Laplaneación, para determinar los objetivos y los cursos de acción que van a seguirse.

2. La Organización para distribuir el trabajo entre los miembros del grupo y para establecer y reconocer lasrelaciones necesarias.

3. La ejecución por los miembros del grupo para que lleven a cabo las tareas prescritas con voluntad y entusiasmo.

4. El control de las actividades para que se conformen con losplanes.

El personal de soporte técnico

Cuenta con dos técnicos y una asistente que es la asigna los equipos a reparar y están supervisados por la jefe de la división de informática.

El proceso... [continua]

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