ACTITUD DEL EJECUTIVO DE SERVICIOS

ACTITUD DEL EJECUTIVO DE SERVICIOS

SERVICIO “Con origen en el término latino servitĭum, la palabra servicio define a la actividad y consecuencia de servir (un verbo que se emplea para dar nombre a la condición de alguien que está a disposición de otro para hacer lo que éste exige u ordena).”

Uno de los factores más importantes que tenemos para evaluar el servicio que recibimos, es la Actitud que demuestra el empleado, y demostramos mayor agrado cuando este empleado, en realidad esta con una disposición absoluta a resolver nuestras inquietudes o los problemas que presentamos, cuando una persona nos está colaborando y evidenciamos que conoce del tema y se apropia de la solución, demuestra que esa persona está plenamente comprometida con los valores corporativos, nosotros los clientes estaremos siempre atentos a entender un momento de espera mientras que este se haga de una manera amable y cordial.

Considero que en las empresas el servicio al cliente INTERNO, es lo que garantizara que mientras se tenga un buen ambiente laboral por parte de sus empleados, estos podrán brindar sin ningún inconveniente a los clientes EXTERNOS un Valor Agregado.

Nosotros como clientes, siempre vamos a querer tener la razón, ahora en ese orden de ideas es importante resaltar hasta que limite (CLIENTE – ASESOR) podemos llegar para garantizar una buena comunicación y lograr que las dos partes logren una buena negociación en este caso de SERVICIO.

Considero que no en todos los casos se cumple esto último, debido a que como clientes siempre vamos a querer que se cumpla con lo ofrecido y que buscamos que la empresa que decidimos comprar ya sea un artículo o la prestación de un servicio nos respalde y nos de la confianza para que cuando ocurra un inconveniente podamos contar con la solución efectiva de los problemas.

Para nosotros los clientes es muy importante como se dirige hacia nosotros los asesores que nos atiende ya que podemos evidenciar por medio de su forma de vestir, postura, timbre de la voz y su respiración una actitud de servicio, lo que puede ser tener una buena o no tan buena experiencia de servicio.

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